Agaxtur Agência de Viagens e Turismo

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Mogi das Cruzes - SP

01/04/2025 às 19:04

ID: 213688467

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Comecei a conversar com a Rose da agaxtur desde o dia ***** de dezembro de *****, sendo assim, pedi a ela que fizesse alguns orçamentos para mim, para uma viagem a Maceió! Ela me encaminhou opções, datas, hotéis etc. Fiz uma escolha, que foi do dia ***** a *****. Na reserva estava lá: hotel Ritz suítes, incluso café da manhã, etc
No dia ***** de janeiro fui até a loja do shopping Center Norte pessoalmente, ela não estava lá, estava apenas Andrei que fez o atendimento. Lá eu mostrei pra ele o número da reserva que ela tinha mandado pelo WhatsApp. O mesmo disse que não constava café da manhã, eu questionei ela na mesma hora pelo Whats, e aí ela já disse que esse estava sem café, que com café subiria o valor, eu acabei optando pelo hotel sem café, até pq nossa intenção foi fazer a viagem para irmos a passeios que saiam de madrugada, então Ok. O Andrei nos perguntou se tínhamos preferência por quarto e nos dissemos que sim, que fosse de frente para o mar. Bom, a viagem ocorreu agora dia ***** chegamos no aeroporto e voo cancelado (até aí a agência não tem nada a ver) não é culpa deles. Era pra chegarmos às 17h em Maceió, mas só chegamos quase 4h da manhã. Assim que chegamos no hotel, demos o número de reserva e a recepção disse que não tinha nenhuma reserva, pegou nosso documento e encontrou a reserva pelo nome (tudo isso demorado) e aí, nós passaram a informação de que nossa reserva era de um flat particular, que tinha uma proprietária responsável por aquele flat, isso NÃO FOI DITO EM NEMHUM MOMENTO PELA AGAXTUR, foi uma surpresa para nós, não tivemos serviço de quarto, não tínhamos toalhas para passeios, apenas 2 toalhas no quarto de banho, 2 de rosto. Toalhas finas e ruins, roupa de cama pessima, apenas 1 manta pequena e de pessima qualidade. O quarto cheirava puro pó. E detalhe, não conseguimos nem tomar um
banho no primeiro dia, pois o chuveiro estava jogando água para a parede, entrei em contato com a Rose e pedi pra que entrasse em contato com a proprietária pra resolver isso. No entanto quando chegamos lá, liguei pra Rose e disse sobre a reserva de que era flat particular, ela alegou dizendo eu e meu esposo pedimos para o Andrei uma reserva mais barata kkkkkk (parece até piada) isso NÃO EXISTIU e mesmo se tivesse sido, pelo menos eles poderiam ter informado que era um flat particular, para podermos levar nossas roupas de cama e banho. Uma vergonha essa agência! Tenho todas as conversas aqui. NUNCA MAIS!!!!