Agaxtur Agência de Viagens e Turismo

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

02/04/2026 às 17:48

ID: 245050129

Venho por meio deste formalizar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação referente ao processo de cancelamento da minha viagem, solicitado há mais de um mês devido a motivos de força maior (doença e necessidade de cirurgia).
Apesar de ter mantido contato com a colaboradora *****, que se comprometeu a resolver a situação e me dar um retorno, até o presente momento não recebi nenhuma atualização. O que é mais grave: as parcelas continuam sendo descontadas em minha fatura e o estorno devido ainda não foi processado.
Como cliente, sinto uma enorme decepção com o descaso no atendimento, especialmente em um momento delicado de saúde, onde a agilidade e a empatia deveriam ser prioridades.
Diante do exposto, exijo:
O cancelamento imediato de quaisquer cobranças futuras em meu cartão de crédito.
O comprovante do estorno dos valores já pagos, conforme as regras de cancelamento por motivos de saúde.
Uma resposta formal sobre o status deste processo em até 48 horas.
Informo que, caso esta situação não seja resolvida imediatamente, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e órgãos de defesa do consumidor, além de iniciar a contestação das cobranças diretamente com a operadora do cartão de crédito.