Não recebi o reembolso total da minha reserva de hotéis e fui cobrada multa maior
Não respondida
Arujá - SP
16/09/2026 às 10:40
ID: 259198237
Sou *****, cliente da Agaxtur e do ***** há alguns anos, onde existia uma confiança mútua e minhas compras sempre eram feitas On-Line.
Efetuei uma compra no dia 03 de junho de 2026, no valor de *****, feita no Pix, referente a 3 reservas de hotéis em Lisboa, Algarve e Aveiro.
Porém no dia 15 de junho, sofri um acidente e quebrei o tornozelo e tive que passar por uma cirurgia.
No mesmo dia enviei mensagem para o André, informando do ocorrido e ele me pediu documento do hospital para tentar isenções de multa, pois faltavam alguns dias para a viagem.
No dia 18 de junho, enviei o documento do hospital, como ele havia solicitado.
No dia 24, o André me informou que teria uma multa de ***** e sobrou o valor de *****, para ficar como crédito ou podemos reembolsarmos.
Concordei em pagar a multa.
Fiquei 2 meses cobrando o André do reembolso, o mesmo me falou que teve que entrar em contato coma Ouvidoria para ajudar no processo.
No dia 18 de agosto, foi feito o reembolso no valor de *****.
Entrei em contato com a Ouvidoria que me informou que o valor estava correto, pois os fornecedores cobraram a multa mais alta.
Isso é um verdadeiro descaso, como podem passar um valor no dia 24 de junho, ficarem 2 meses para o reembolso, aumentaram o valor da multa e não avisarem nada.
No aguardo de um retorno.