Overbooking e falta de reembolso em pacote de viagem
Em réplica
Mauá - SP
08/07/2025 às 19:31
ID: 221606631
Reservei uma viagem com aéreo e resort para Maceió do dia 7/6 até 14/6,porém não embarquei porque a empresa alegou overbooking no meu pacote e até o momento não houve reembolso por parte da agência que prometeu que o mesmo seria feito após 20 dias da data do dia 17/06,até agora não tivemos retorno da empresa um descaso e falta de comprometimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2025 às 16:18
Sra. Luana, boa tarde! Tudo bem?
Conforme nosso contato telefônico, informamos que o caso encontra-se encerrado.
Dessa forma, solicitamos que a senhora entre em contato diretamente com a agência responsável pela venda.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Agaxtur
Réplica da empresa
15/07/2025 às 15:36
Sra. Luana, boa tarde! Tudo bem?
Conforme nosso contato telefônico realizado na data de ontem 14/07/*******, informamos que, após análise interna, foi identificado que a agência mencionada pela senhora de nome Fortal Turismo não possui vínculo comercial com a Agaxtur, não possuindo cadastro conosco.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com a agência responsável pela contratação da viagem pois não conseguimos dar continuidade por aqui.
Espero ter esclarecido suas dúvidas.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Agaxtur