Agaxtur Agência de Viagens e Turismo

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

11/09/2025 às 12:55

ID: 226667993

Reclamação contra Agaxtur!

Fiz uma compra intermediada por uma empresa adquirida direta pela Agaxtur, que era a responsável por repassar as informações confirmadas sobre o produto adquirido.

Compramos ingressos para entrada na NASA EUA, questionando expressamente por algumas vezes se esses ingressos davam acesso a uma área específica. A empresa, com toda certeza, afirmou que sim. Por esse motivo, realizamos a compra.

Chegando ao local, descobrimos que os ingressos NÃO davam acesso ao que havia sido garantido pela empresa, mesmo após termos perguntado diversas vezes. Ou seja, houve uma venda enganosa, já que nos prometeram "X" e entregaram apenas "Y".

Após contato, foi acordada a devolução parcial do valor, já que não usufruímos 100% do que foi contratado. Porém, mais de um mês após o retorno da viagem, a Agaxtur segue enrolando o reembolso.

Passaram prazos que não foram cumpridos.

Orientaram a "desconsiderar" prazos anteriores.

Alegaram problemas com o sistema da Cielo.

Não enviaram carta de estorno.

Passaram responsabilidade para outro setor.

Ou seja, cada hora, uma desculpa diferente.

Tudo isso, mesmo com toda a cronologia registrada em prints, conversas e históricos que comprovam o acordo.

Verificando outras reclamações no Reclame Aqui e Google, fica claro que essa prática se repete com frequência. Uma pena, mas confiante de que possa se resolver de forma amigável.

Não quero prejudicar ninguém, mas já fomos prejudicados com a compra enganosa e, agora, com o descumprimento do acordo. Apenas queremos receber o que é nosso direito, pois quando foi para pagar o produto, nós pagamos e a empresa recebeu. Ressalto que a resolução amigável, o que estamos tentando é a melhor saída para todos. Caso contrário, a empresa será acionada judicialmente, e, nesse caso, além do valor já acordado, a lei prevê indenizações adicionais, o que pode trazer um prejuízo ainda maior para a própria Agaxtur, principalmente pela venda de algo nas condições narradas.

Portanto, espero que esta mensagem chegue aos responsáveis e que tenham boa-fé para solucionar o mais breve e corretamente o caso, realizando o reembolso devido sem mais enrolações.

***Importante: não venham com mensagens afastando a responsabilidade de vocês e jogando para o consumidor (pois tenho todos os registros) ou também, não solicitem que eu entre em contato por outros canais. Isso já vem sendo feito sem sucesso. A responsabilidade agora é da empresa em me procurar (ou de vocês procurarem ao intermediador que está tentando contato) e resolver imediatamente.

OBS: caso tenham feito o reembolso conforme combinado ou tenham os documentos (carta de estorno), por favor informe e façam envio para que possa verificar, pois até o momento, nada foi enviado, os contatos estão dificultosos conforme relatado e nada entrou em minha conta até o momento.

Caso se resolva a situação, venho aqui, informar prontamente sobre tal solução. Caso contrário, prosseguiremos para outros meios.

- > Aguardo a solução.

Desde já, obrigado.

Att.
Consumidor *****