Solicitação de cancelamento e reembolso integral de passageira grávida em cruzeiro da MSC Virtuosa
Resolvido
São Paulo - SP
27/08/2026 às 16:59
ID: 257566589
Em 23/02/2026 foi adquirida a reserva em anexo para o MSC Virtuosa, com embarque em 23/12/2026. Posteriormente à compra, a passageira Iasmine descobriu uma gravidez que não existia e não poderia ser conhecida no momento da contratação. Na data do cruzeiro, ela estará com aproximadamente 30 semanas de gestação e, pelas próprias regras da MSC, estará impedida de embarcar, pois a companhia não permite gestantes com 24 semanas ou mais até o final da viagem. Além disso, a cláusula 6.8 das Condições Gerais da MSC prevê expressamente o reembolso integral da hóspede que não sabia nem poderia razoavelmente saber da gravidez no momento da reserva. Solicito à Agaxtur o cancelamento exclusivamente da Iasmine, mantendo normalmente as outras duas passageiras da reserva, e o reembolso integral dos valores correspondentes a ela, incluindo o valor individual de R$ 2.661,47, além das respectivas taxas e impostos, sem aplicação de multa. Toda a gravidez está devidamente comprovada por exames e ultrassonografia.
Solicito o cancelamento ou então a troca da passageira gestante por outra pessoa
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:41
Prezado Sr. Iago, boa tarde! Tudo bem?
Conforme conversamos por e-mail, gostaria de confirmar que a alteração do hóspede em sua reserva foi realizada com sucesso. Ficamos felizes em poder auxiliá-lo e concluir sua solicitação da melhor forma possível.
Esperamos que tudo esteja de acordo com o que precisava e que sua próxima experiência seja tranquila e agradável.
Aproveito também para agradecer pela atenção e pela oportunidade de cuidar da sua solicitação. Sua experiência é muito importante para nós, e ficamos sempre à disposição.
Agora, pedimos por gentileza que avalie a reclamação, para avaliar esta reclamação, basta seguir o passo a passo:
Acesse o site do Reclame Aqui;
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que deseja avaliar;
Clique em Responder/Avaliar.
É bem rápido e sua avaliação fará muita diferença para o meu trabalho. Lembrando que a nota é referente ao meu atendimento durante a tratativa. Caso queira compartilhar sua experiência de compra, pedimos que utilize o campo de comentários.
Atenciosamente,
Ouvidoria Agaxtur.
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 11:09
Tudo foi resolvido por e-mail. Após a reclamação aqui, a atendente da Agaxtur entrou em contato por e-mail e toda a questão foi resolvida, acabaram oferecendo a opção de substituir minha irmã gestante por outra hóspede não gestante, mas também teriam feito o reembolso caso eu desejasse. Achei o atendimento eficiente. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10