Taxa abusiva para cancelamento de cruzeiro
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/05/2026 às 10:07
ID: 249377163
Contratei pela Agaxtur uma viagem (RESERVA *****) para o Cruzeiro MSC World Asia e procurei a agencia para cancelamento total. A AGAXTUR está me cobrando um valor muito alto como taxa de cancelamento (cerca de 20% do valor), MESMO ESTANDO A MAIS DE 8 MESES DA DATA DA VIAGEM.
Solicitei redução do valor, mas eles estão irredutíveis e não aceitam negociação.
Solicito à AGAXTUR que reduza, o valor da taxa de cancelamento para o Cruzeiro World Asia (RESERVA *****, já que estamos a mais de 8 meses da data da viagem (tempo suficiente para a viagem ser vendida a outro passageiro interessado), e que não consta no contrato esse valor exorbitante de cancelamento. O valor que o MSC Asia cobra por cabine cancelada é de 195 reais.
Desde já agradeço
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:10
Sra. Fernanda, boa tarde! Como vai?
Dando continuidade ao seu caso e conforme conversamos, todas as informações e comprovantes já foram encaminhados para a senhora.
Desta forma, considerando que todas as tratativas foram concluídas, o caso encontra-se encerrado.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer apoio futuro.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Agaxtur
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 16:34
A Agaxtur reduziu a taxa de cancelamento e entramos em acordo. Fiquei muito satisfeita com as tratativas da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10