Agaxtur Agência de Viagens e Turismo

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Bertioga - SP

06/08/2026 às 18:03

ID: 255789373

Gostaria de registrar minha insatisfação com a condução do processo referente à reserva ***** e a *****.

Inicialmente, adquirimos um cruzeiro da MSC para o Oriente Médio, com embarque em 16/01/2027, pelo valor de R$ 13.157,59. Posteriormente, fomos informados de que o cruzeiro foi cancelado pela própria MSC, em razão da realocação do navio para o Caribe em virtude da guerra no estreito.

Diante dessa alteração, que não decorreu de qualquer iniciativa nossa, mas que é muito compreensível, optamos pela remarcação para o MSC Euribia, no Mediterrâneo, com embarque em 02/02/2027. O novo cruzeiro possui valor de R$ 12.399,49 (cabine interna), gerando um crédito de R$ 758,10.

Em seguida, solicitamos apenas a cotação para um upgrade de cabine para varanda SEM obstrução. Após a utilização do crédito remanescente (R$ 758,10), a MSC informou que o valor adicional a ser pago seria de R$ 1.605,51.

Entretanto, ao consultar o próprio site da MSC em 04, 05 e 06/08/2026 (o mesmo tempo que temos tentado negociar com a agência e com a MSC), verificamos que uma cabine com varanda para três adultos SEM obstrução no mesmo cruzeiro está sendo comercializada por R$ 13.267,32, com disponibilidade para novas reservas.

Dessa forma, caso aceitássemos a proposta apresentada, o custo total da nossa viagem passaria a ser de R$ 14.763,10 (13.157,59 + 1.605,51), ou seja, R$ 1.763,10 acima do valor atualmente anunciado pela própria MSC para uma nova reserva na mesma categoria de cabine.

Ao questionarmos essa discrepância, a única justificativa apresentada pela agência foi a de que "os valores exibidos no site estão sujeitos à disponibilidade". Contudo, essa explicação não se sustenta, pois a cabine permanece disponível para contratação por novos clientes por dois dias.

Essa situação nos causa profunda insatisfação, especialmente porque:

* em nenhum momento buscamos cancelar a viagem, apenas aceitar uma alternativa oferecida pela companhia;
* esperávamos um tratamento transparente e condizente com a situação criada pela própria MSC;
* somos clientes da MSC há bastante tempo e sempre confiamos na empresa para nossas viagens.

Infelizmente, a condução deste caso transmite a sensação de que clientes que já possuem uma reserva estão sendo colocados em condição menos favorável do que novos compradores, sem qualquer explicação clara ou fundamentada.

Diante do exposto, solicitamos uma reavaliação da cobrança apresentada para o upgrade de cabine, com a devida revisão dos valores, de forma que sejam compatíveis com aqueles atualmente praticados e divulgados pela própria MSC para novas reservas.

Esperamos uma solução justa, transparente e coerente com o relacionamento que mantemos com a MSC ao longo dos anos, evitando que uma situação provocada exclusivamente pela companhia resulte em prejuízo financeiro e frustração para clientes fiéis.

Aguardamos um retorno breve e uma solução satisfatória.