Agaxtur Agência de Viagens e Turismo

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Santo André - SP

27/07/2026 às 20:01

ID: 254977275

Fiz uma viagem a Itália e a Grécia pela Agaxtur entre 06/07/2026 a 15/07/2026, contratei a referida agência de turismo, eles contrataram a EUROPAMUNDO para dar assistência na viagem, ou seja, paguei o combinado porém não recebi o serviço adequado, só recebi os vauchers no dia 03/07/26 cujo tempo foi muito curto para a leitura e consequentemente mudar algo. Havia solicitado a atendente da agencia a tirar do roteiro pelo menos 1 dos dois dias de passeio para substitui-lo pela ida a duas ilhas na Grécia, não foi efetuada a alteração, apesar da atendente garantir que faria, ela não informou as caracteristicas do passeio, pois andamos apenas de ônibus vendo apenas as paisagens, não tendo os principais ingressos como o COLISEU DE ROMA, CAPELAS CISTINAS (VATICANO), ACRÓPOLE, andamos por longíssimas distâncias inclusive com as malas dentro do ônibus e trocando invariavelmente de hotéis, na maioria só pernoitando, ou seja, foi cobrado uma diária apenas para pernoitar, foi uma surpresa que andaríamos por vezes 300, 400 ou até 500 km de distância dentro de um ônibus. Deixamos de visitar os locais importantes como já citado além de gerar um grande cansaço, ou seja, a viagem não foi aproveitada como deveria ser, inclusive, o almoço que teríamos por direito em Pompéia, o qual pagamos, não aconteceu e nem se quer fomos reembolsados. Na cidade de Roma ficamos hospedadas em um hotel muito distante do Centro, sendo que inclusive tivemos que várias vezes se deslocar de taxi até o ponto de encontro da excursão, pagando esse transporte do próprio bolso. Fomos largadas em Roma pela guia que se intitulava com o nome de Tchello pois não conseguimos encontrar o ponto de encontro a tempo, atrasamos 5 minutos, ou seja, não houve a minima toilerância e nem orientação, tivemos que novamente pagar um taxi para chegar ao hotel . Como fomos largadas por essa guia, não continuamos o City Tour e consequentemente não conhecemos por exemplo o Vaticano, nem por fora. Havia um passeio no Bairro de Plaka, na Italia, um bairro festivo que tem vários restaurantes onde pretendíamos jantar, porém como a guia que inclusive era muito grossa e teve vários embates com vários turistas, avisou que se não estivessem no ponto de encontro pontualmente no horario marcado seria o suficiente para deixar as pessoas a propria sorte, sendo assim ficamos com receio de ir ao passeio e não fomos. No último dia da viagem, saindo da Grécia, descobrimos que não havia contratação de alguém para nos levar ao aeroporto, um verdadeiro absurdo, ou seja, a questão custo X beneficio foi horrivel, inclusive o próprio guia da ocasião disse que nunca havia visto uma situação de não ter o transporte para o aeroporto, pois disse ser algo já de costume a contratação do transporte tanto na chegada quanto na saida para o aeroporto, por isso quero um retorno da agencia sobre os prejuizos que tivemos em relação a pagamento de transportes, almoço contratado e pago e não usufruido, além dos prejuizos culturais como passeios não realizados, lugares icônicos não visitados como por exemplo o VATICANO além da péssima prestação de serviços em geral.