MERCADORIA VENCIDA

Prezado, Domingos Ferreira

Prezamos muito pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Reconhecemos que houve uma falha no processo de conferência da validade do produto enviado, o que não condiz com os padrões de qualidade que buscamos manter em nossa operação.

Ressaltamos que não houve, em hipótese alguma, a intenção de enviar um produto fora do prazo de validade. Trabalhamos com alto giro de estoque, porém entendemos que isso não nos isenta da responsabilidade pelo controle adequado, motivo pelo qual nossos processos internos já estão sendo revisados para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Em relação ao atendimento prestado, a informação repassada foi baseada na rotatividade dos produtos. Ainda assim, compreendemos o impacto gerado e reforçaremos o alinhamento da equipe para que as orientações sejam cada vez mais claras e precisas.

Para a resolução do caso, conforme as políticas da Shopee, é importante esclarecer que trocas, devoluções e reembolsos não podem ser realizados diretamente pelo vendedor fora da plataforma. Dessa forma, solicitamos que o cliente entre em contato com o suporte da Shopee e abra uma solicitação de devolução por produto fora da validade, diretamente pelo pedido. A partir dessa solicitação, a Shopee fará a mediação e conduzirá o processo conforme as regras da plataforma.

Sobre o cupom utilizado na compra, informamos que cupons promocionais são gerenciados exclusivamente pela Shopee. O vendedor não possui acesso, controle ou possibilidade de reemissão desse benefício. Em casos elegíveis, a própria plataforma poderá reativar o cupom após a conclusão do processo de devolução/reembolso, de acordo com suas políticas internas.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e esperamos resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Nicolly Novickas