Resolvido

Recebi cola de para brisas amassada e a devolução foi recusada

Agb Comercio e Distribuicao Ltda

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz a compra de duas unidades de cola de para brisas PU55 TEKBONB nesta loja na plataforma Mercado Livre, uma das unidades chegou amassada impossibilitando a utilização, seguindo as orientações da plataforma, devolvi o produto, inclusive embalando com filme plástico, que não veio na embalagem original, com surpresa vi que o produto foi recusado pois possui "marcas de uso", sendo que só pode ser utilizado se o lacre for rompido, que não é o caso. Perdi o valor da mercadoria e frete pois necessitava do produto e optei em pagar pelo frete para receber no dia acordado e o pior de tudo que não pude utilizar parte da compra, o serviço ficou incompleto e terei retrabalho, pura falta de consideração e profissionalismo quando não aceita um produto lacrado que teve os danos causados pela péssima qualidade da embalagem.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Agb Comercio e Distribuicao Ltda respondeu

    14/10/2026 às 09:13

    Olá, bom dia! Tudo bem? Sentimos muito pelo transtorno relatado.

    Verificamos que o pedido foi enviado pelo Mercado Livre Full, modalidade em que todo o processo logístico, desde a separação e o envio até o procedimento de devolução, é de responsabilidade da própria plataforma.

    Conforme consta no registro, o Mercado Livre revisou a devolução e informou que o produto não apresenta defeitos que afetem sua funcionalidade, motivo pelo qual a solicitação foi recusada.

    Entramos em contato com o cliente para explicar o ocorrido e encaminhamos uma captura de tela com o resultado da análise realizada pelo Mercado Livre, a fim de esclarecer a decisão. Como a avaliação e a finalização da reclamação foram feitas diretamente pela plataforma, não temos autonomia para alterar o resultado.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e orientamos que o cliente entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre para solicitar mais esclarecimentos sobre a decisão tomada.

    Atensiosamente, Emilly

    AGB

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Na explicação da empresa, as compras realizadas pela plataforma Mercado Livre Full, a embalagem e envio e de responsabilidade da plataforma, que recusou a devolução, mesmo o produto não tendo condições de uso.