O que aconteceu
Fui até a empresa Horux Car Center no dia 17/09, após realizar um agendamento para a troca de dois pneus. No entanto, durante o atendimento, fui informada sobre a necessidade de substituição de diversas outras peças e, ao final, saí do estabelecimento com uma conta de aproximadamente R$ 3.600,00.
Durante o atendimento, o mecânico responsável veio me chamar diversas vezes para informar sobre a necessidade de realizar outros serviços e substituir peças. Em todas essas ocasiões, fui encaminhada para uma pessoa do setor comercial, que fazia anotações em um rascunho. Não me foi apresentado um orçamento formal e detalhado antes da realização dos serviços.
Como não tenho conhecimento técnico de mecânica, precisei confiar nas informações e orientações dos profissionais que estavam me atendendo. Diante da forma como as informações foram apresentadas, senti-me extremamente pressionada a autorizar alguns dos serviços, os quais foram realizados.
Em determinado momento, fui novamente chamada e informada de que as rodas do veículo estavam tortas e que, caso não fossem corrigidas, eu perderia os pneus. Não autorizei a realização desse serviço.
Ao final do atendimento, outro funcionário também me informou que o carro estaria "torto", que teria sofrido uma batida e que seria necessário realizar outro serviço, no valor de aproximadamente R$ 600,00. Mais uma vez, não autorizei esse serviço.
Após a conclusão dos serviços que autorizei, efetuei o pagamento. Ao chegar em casa, entretanto, pesquisei os valores das peças que haviam sido instaladas e constatei uma diferença que considero extremamente elevada em relação aos preços praticados no mercado.
Diante disso, formalizei uma reclamação junto à empresa. Posteriormente, um funcionário entrou em contato comigo. Solicitei os códigos e as especificações das peças utilizadas, pois levei o veículo a um mecânico de minha confiança para realizar o balanceamento e a geometria. Segundo a avaliação desse profissional, as peças instaladas seriam de qualidade inferior e estariam entre as opções mais básicas disponíveis no mercado.
Até o momento, não recebi o retorno solicitado com os códigos e especificações das peças utilizadas.
Diante de todo o ocorrido, venho formalizar minha reclamação quanto aos valores cobrados, à ausência de um orçamento formal e detalhado previamente apresentado e à falta de transparência em relação às peças utilizadas.
Solicito, portanto, o ressarcimento dos valores cobrados de forma excessiva, bem como o fornecimento dos códigos, marcas e especificações das peças efetivamente instaladas no meu veículo, para que eu possa verificar e comprovar a compatibilidade entre o que foi cobrado e o que efetivamente foi utilizado.