O que aconteceu
No dia 16/03/2026 entrei em contato com a escola Brilho d'água razão social Agemar Escola de Natação LTDA solicitando o cancelamento das aulas, pois minha filha não estava podendo participar.
No dia 22/11/2025 fiz a renovação do plano de duas aulas semanais com pagamento no cartão de crédito no valor de R$ 1.800,00. Mesmo eu renovando a minha filha não participou de nenhuma aula desde então por motivos pessoais.
Então, para não ficar perdendo mais dinheiro no dia 16/03/26 entrei em contato solicitando o cancelamento do plano e pedindo o estorno do valor que seria justo.
Me informaram o seguinte: "O seu contrato anual foi no valor de R$ 1.800,00 Como você participou de 4 meses de aulas, foi descontado o valor proporcional de R$ 600,00, resultando em R$ 1200,00
Aplicando a multa de 20% (R$ 240,00 ), o valor final a ser devolvido é de R$960,00
Esse valor será restituído em 8 parcelas mensais de R$ 120,00 com vencimento todo dia 5. A primeira parcela será paga no dia 5 de abril".
Mesmo sem saber se esse cálculo estava justo, prontamente eu aceitei o acordo. Porém logo no pagamento da primeira parcela, eles já não cumpriram o acordo, eu tive que cobrar.
No dia 17/04 fizeram o pagamento de duas parcelas equivalentes a abril e maio.
No dia 19/06 entrei em contato para receber a terceira parcela e fui informada que a administração mudou e que iriam verificar como ficaria a situação. No dia 22/06 a atendente me respondeu que no dia 11/07/26 fariam o pagamento integral do valor total restante R$720,00.
Como não acusei o recebimento do pagamento prometido, entrei novamente em contato no dia 12/07, porém no dia 14/07 me avisaram que não estavam em condições de arcar com a palavra e assim que pudessem iriam entrar em contato para regularizarem o débito.
É por esse motivo que preciso da ajuda do Reclame aqui. Não é justo eu ficar no prejuízo e ter que esperar eles me pagarem quando quiserem, uma vez que quando renovei a matrícula fiz o pagamento integral na hora. Mesmo minha filha não tendo participado de NENHUMA aula dessa nova renovação eu aceitei os cálculos que a escola fez e julgou corretos.
Estou precisando urgente desse dinheiro por diversos motivos e o principal deles é que estou gestante de 36 semanas e preciso do dinheiro para ajudar nos gastos que não são poucos.
Desde já agradeço.