O que aconteceu
Em 21/03/2025 fechei um pacote de 12 meses de Pilates com a BRILHO D'AGUA ESCOLA DE NATACAO S/S LTDA - ME -, inscrita sob o CNPJ *****, a qual fica sediada na Rua São Jorge, 745, Pestana, Osasco, CEP:06180-080, SP. O mesmo seria pago em 12 parcelas de R$ 173,33 no meu cartão de crédito, totalizando R$ 2.079,96.
Todavia, por motivos de saúde, em 25/09/2025, entrei em contato com a escola, informando que gostaria de cancelar o pacote e se teria como reaver, pelo menos parte do investimento.
A pessoa que me atendeu se identificou como Isabelle e me perguntou, então, se eu tinha interesse em passar meu plano para outra pessoa, pois, na ocasião eu ainda tinha 6 (seis) meses restantes. Todavia, eu realmente, não tinha esse interesse, e, que preferia mesmo a devolução do meu dinheiro.
Desta forma, Isabelle me passou uma mensagem dizendo que o meu contrato anual era de R$ 2040,00, e como eu havia participado de 6 (seis) meses de aula, havia sido descontado o valor proporcional de R$ 1.020,00, restando outros R$ 1.020,00 e que esse valor seria restituído em 6 (seis) parcelas mensais de R$ 170,00 com vencimento todo dia 11 (onze). A primeira parcela seria paga em 11/10/2025.
*Obs: a conta desses valores estava errada. Pois o valor que paguei no cartão de credito foi de 12 (doze) parcelas de R$ 173,33 cada (o que dá um total de R$ 2.079,96), e não 12 (doze) parcelas de R$ 170,00, totalizando R$ 2040,00. Logo, ela teria que me devolver 6 (seis) parcelas de R$ 173,33, o que totalizaria R$ 1.039,98.
Nesse momento, acordei com Isabelle e nem me atentei que a conta dela estava errada. Mandei-lhe minha chave pix para que nas datas acordadas fossem depositados os valores das devoluções. Porém, em 14/10/2025 entrei em contato com a escola, pois o depósito não havia sido feito.
Então, Isabelle falou que iria verificar junto ao financeiro da Escola.
Deu dia 16/10/2025, nada! Mandei mensagem, sequer me responderam.
Em 22/10/2025, mandei mensagem novamente, perguntando sobre meu reembolso. Nada! Novamente nenhuma resposta.
Quando foi dia 25/10/2025 eu enviei: Bom dia! Vocês não querem me atender?!, foi quando Isabelle me atendeu dizendo que não me atendeu porque estava entrando em contato com o financeiro para que fizessem o reembolso. Nesse momento fiquei brava e falei que eles eram extremamente deselegantes e anti profissionais dando esse tipo de atendimento ao cliente. Então, Isabelle deu uma desculpinha e disse que o que poderia fazer era passar para o gerente financeiro sobre o reembolso e os dados bancários e esperar o retorno deles. Eu respondi que ficaria no aguardo,então.
Em 27/10/2025, finalmente recebi um pix de R$ 170,00.
Em Novembro, dia 16/11/2025, novamente entrei em contato com a Escola, pois o depósito da 2 parcela, o qual deveria ter sido feito em 11/11/2025, não havia sido feito. Somente, dia 17/11/2025, Isabelle me respondeu dizendo que até o momento não havia tido retorno do financeiro e assim que tivesse entraria em contato.
Aguardei seu retorno até 25/11/2025, quando voltei a cobrar a Escola. Então, recebi a 2 das seis parcelas devidas (valor de R$ 170,00).
Em 31/12/2025 entrei em contato novamente com a Escola, pois a parcela de 11/12/2025 não havia sido depositada.
Novamente sequer atenderam minha mensagem.
Em 02/01/2026 voltei a mandar mensagem e foi quando Isabelle me respondeu alegando que o financeiro estava de recesso.
Em 05/01/2026 perguntei quando o financeiro voltaria e ela disse que somente em 10/01/2026.
Em 13/01/2026, voltei a entrar em contato e ,novamente, não me responderam o WhatsApp.
Chamei novamente no WhatsApp em 14 e 19/01/2026, e nada!!
Somente em 21/01/2026 Isabelle me atendeu e disse que iria encaminhar para o financeiro !!!
Em 27/01/2026, já cansada de correr atrás e ser enrolada mandei uma mensagem dizendo que se até o dia seguinte não me reembolsassem iria colocar a questão no RECLAME AQUI,pois todos os meus pagamentos continuavam sendo feitos corretamente mês a mês no meu cartão de crédito, e a Escola me devolviam quando bem entendessem, ainda assim sob insistente cobrança. Isabelle nada respondeu.
Em 29/01/2026, entrei em contato novamente perguntando a respeito dos meus reembolsos.
Isabelle me respondeu dizendo que havia enviado a questão para o Sr. Márcio, o proprietário e responsável pelos assuntos financeiros, e que qualquer novidade me avisaria.
Indignada, eu disse, então, que abriria um boletim de ocorrência contra a Escola e levaria o caso à justiça.
Isabelle simplesmente respondeu que me entendia e que eu estava na minha razão em procurar meus direitos.
Então, em 30/01/2026, enviei uma mensagem via WhatsApp para o Sr. Marcio explicando todo o ocorrido. Na ocasião ele apenas respondeu que já me responderia. Todavia, voltou a falar comigo somente na segunda feira, 31/01/202.
O Sr. Márcio me perguntou quando era a parcela. Então, copiei para ele toda a conversa com Isabelle. Enviei os comprovantes dos dois únicos depósitos e ele falou que trataria comigo por ali, no WhatsApp.
Naquele momento, ele disse que, no dia seguinte ele me depositaria uma parcela. Eu disse que não, que teria que ser no mínimo duas parcelas, haja vista que a última havia sido feita em 25/11/2025 (a primeira havia sido em 27/10/2025). O Sr. Marcio disse que enviaria duas parcelas no mesmo mês, sendo que a 1 cairia no dia seguinte.
Como eu estava tratando com o dono da Escola, resolvi dar lhe um credito e aceitar a proposta. Todavia, no dia seguinte nada de receber o pix.
Voltei a enviar mensagem cobrando-o. Desta vez, pediu meu numero de pix. Na noite do dia seguinte, vendo que não havia sido feito o reembolso, cobrei-o novamente. Ele me respondeu àa 20:47 hrs dizendo que até as 11 horas do dia seguinte me faria o pix. E assim foi por vários dias seguidos. Toda vez, uma desculpa diferente. Ate que finalmente, cansei de cobrá-lo e disse que não o faria mais. Desde então, não obtive mais nenhum contato com a Escola ou responsáveis, tão pouco recebi o que me era devido.
Pesquisando sobre a Escola no Google pude averiguar que outras pessoas tinham o mesmo tipo de reclamação da falta de cumprimento do acordado com a escola.