Cancelamento de Viagem por Falha de Comunicação e Atendimento na CVC
Não respondida
São Paulo - SP
13/04/2026 às 10:00
ID: 245880477
Quero meu dinheiro de vola.Fiz um pacote com a Cvc.Utilizei os créditos de uma viagem Ativa que não tinha conseguido fazer por causa da enchete.O novo pacote era para Salvador para comemorar meus 10 anos de casada, já que havia feito uma viagem de lua de mel para Bahia também quando nos casamos.A diferença do novo pacote foi feita no boleto.Esqueci completamente da parcela , pois não costumo fazer parcelamento no https://***** viagem estava marcada para o dia 5 de fevereiro. No dia 13 de janeiro recebi um e-mail de cobrança da cvc . Não entendi ,pois não lembrava que tinha feito uma parte no boleto e as demais parcelas estavam sendo debitadas do meu cartão de crédito normalmente. No dia 14 de janeiro Solicitei auxilio a loja da Cvc numero ***** de São Leopoldo. em que adquiri o pacote ,para que verificasse se havia realmente algum boleto em https://***** de tantas [Editado pelo Reclame Aqui] da Internet fiquei com medo de gerar um boleto inesistente.A atendente Carol respondeu que iria verificar e que me daria o retorno.Que não aconteceu, no dia 15 enviei mensagem novamente para a https://***** com medo de perder o pacote pois já havia planejado as férias com meu marido nessa dada.Expliquei para ela novamente que queria que ela verificasse , se existia alguma pendência, que só me lembrava de ter feito no cartão de crédito. Que estava com medo que poderia ser um [Editado pelo Reclame Aqui].A atendente me respondeu que eu não levasse o e-mail em consideração e que só poderia ser um [Editado pelo Reclame Aqui].Fiquei tranquila, achando que estava tudo certo com a minha viagem.No dia 20 de janeiro entrei em panico, pois recebi outro e-mail da cvc dizendo que minha viagem havia sido cancelada e que não poderia mais efetuar o pagamento.Fui direto na loja com a mesma atendente https://***** verificou que o e-mail de cancelamento era real e que a viagem dos meus sonhos teria sido cancelada por falta de pagamento. O caso foi passado para o gerente que ficou de verificar o motivo do cancelamento. Já que eu as prestações haviam cido debitadas do meu cartão normalmente. O gerente pediu para que eu retornasse mais tarde , pois ele não estava entendendo o motivo do cancelamento.Mais tarde quando eu retornei a loja, o gerente me falou que minha viagem tinha sido cancelada porque havia uma parte do pacote que eu tinha feito no boleto.E que não tinha mais o que fazer que eu havia perdido o pacote.E que ainda poderia sofrer multas por causa do cancelamento.Mostrei para ele as mensagens da atendente , que eu tinha solicitado ajuda no dia 13 para que ela verificasse se estava tudo ok com o pacote .Que ela havia me dito que era [Editado pelo Reclame Aqui].Que se ela tivesse verificado eu não teria perdido o meu pacote.Ele disse que cvc iria analisar e que em 48 hs saberia uma resposta.No dia 22 retornei a loja e ainda não tinham resposta , o pacote que eu fiz havia sido cancelado e não retornou para venda segundo o gerente e não poderia viajar no dia 5/2 conforme marcado.E nem saberia me informar quanto de crédito iria me restar para a próxima viagem.Registrei a reclamação direto com a cvc pelo telefone protocolo *****Enviei e-mail para a cobrança da cvc explicando o que havia acontecido.No dia 22 recebi a resposta da cvc que enviou no mesmo dia 13 o email para loja ***** sobre os pagamentos em atraso e que era responsabilidade da loja , me informar.E que eu realmente tinha perdido o meu pacote.Portanto, contratei a empresa VSTUR Vale dos Sinos Viagens e Turismo Ltda. para agenciar minha viagem junto a epresa CVC, para prestar o suporte necessário. No entanto, quando foi preciso reemitir os boletos para pagamento, a atendente se omitiu e não cumpriu com o serviço contratado. Além disso, não houve sequer a conferência adequada do pacote antes de repassar informações incorretas, o que resultou no cancelamento da minha viagem. Ressalta-se que o contato com a empresa foi realizado dentro do prazo para mitigar os prejuízos. Após a reclamação, o gerente atribuiu a falha no atendimento à sobrecarga na recepção e se eximiu de qualquer responsabilidade.