Agência Black

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São Paulo - SP

26/06/2024 às 15:43

ID: 191645483

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Eu comprei o curso Conteúdo Express no dia 04/05/*******. O curso teve infinitos atrasos nas entregas, de uma forma bem desorganizada e levou mais de um mês para recebermos sequer um e-mail sobre isso.

No dia 08/06/*******, Liz Valz enviou um e-mail reconhecendo que os conteúdos a serem liberados depois dos primeiros 7 dias seriam publicados até o final de junho (22/06).

Ok, entendi tranquilamente. Atrasos acontecem. Na minha inocência, pensei: "o acesso vai contar a partir do atraso". Afinal, a oferta era para um ano de acesso.

Eu tentei entrar na minha plataforma no dia 05/05/******* e não consegui. 09/05/******* e não consegui. Dia 16/05/******* enviei um e-mail após tentar pela terceira vez.

Não tive nenhuma resposta. Enviei um segundo e-mail no dia 22/05 e o atendimento disse que não tinha mais como ver o conteúdo porque tinha passado um ano de acesso e me enviou um link de renovação.

Mas espere aí.

Eu paguei por um ano de acesso ao conteúdo e ele foi cortado antes por conta de atrasos da Agência Black. Expliquei novamente que o curso tinha sido bastante atrasado, enviei print do e-mail e o atendimento, de forma grosseira, insistiu que se eu quisesse acessar, eu teria que pagar todo o valor do curso de novo.

Atrasos acontecem, esse não é o maior problema.

Mas eu paguei por um ano de acesso e recebi menos por conta de um atraso da empresa, ou como Liz afirmou no e-mail, "atrasos do time". A Agência Black atrasa e o prejuízo deve ser do consumidor? Por que, ao invés de enviar um e-mail avisando dos atrasos, o acesso não foi ajustado para todos os alunos, adicionando as 7 semanas perdidas? (Considerando que eu comprei no dia 04/05 e o módulo 4 só saiu no dia 22/06?)

Acho importante dizer que eu jamais pediria algo absurdo. Eu só quero o que é justo e o que eu mesma faria nessa situação por uma aluna.

Não quero reembolso ou um ano inteiro de acesso novo. Quero apenas o tempo retirado do meu ano de acesso pelos atrasos da Agência Black. Também tentei muito resolver no privado, enviando e-mails para o atendimento e até dm para Liz Valz. Infelizmente, ninguém quis resolver de outra forma e o Reclame Aqui foi o passo seguinte.