O que aconteceu
Título: Pacote de viagem para Maceió não realizado e sem devolução do dinheiro
Contratei com a Culturale um pacote de viagem para Maceió, incluindo passagem aérea e hospedagem, para o período do dia 10 ao dia 17. Nosso voo estava previsto para o dia 10, às 7h45.
No entanto, chegou o dia da viagem e não conseguimos realizá-la. Não recebemos os vouchers necessários para viajar.
A justificativa inicial apresentada pela responsável pela agência foi a ocorrência de overbooking. Tenho um áudio em que essa explicação é mencionada. Diante da situação, entramos em contato diretamente com o hotel em Maceió e fomos informados de que não havia reserva localizada em nosso nome nem no nome da agência. Também não conseguimos confirmar a reserva do voo.
Nosso grupo tinha aproximadamente 15 pessoas ou mais. Desde então, estamos tentando obter esclarecimentos sobre o ocorrido e uma solução para o prejuízo.
Recebemos um comunicado informando que teríamos um retorno no dia 18, mas continuo aguardando uma resposta concreta e a devolução do valor pago.
O pagamento foi realizado em 10 parcelas no cartão de crédito Bradesco. Já paguei 6 parcelas e estou buscando resolver a situação também junto ao banco, onde contestei a compra.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimentos formais sobre o motivo pelo qual a viagem contratada não foi realizada.
2. A devolução integral do valor pago pelo pacote não prestado.
3. Uma resposta concreta, com prazo e procedimento para a resolução do problema.
Contratei e paguei por um serviço que não foi prestado. Quero resolver essa situação de forma justa e aguardo um posicionamento efetivo da empresa.