Não recebi meu pacote de viagem e a agência não devolveu meu dinheiro

Fiz uma compra de um pacote de viagem em 27/04/2026 para Balneário Camboriu/SC que seria realizada nos dias 13 a 17 de outubro, com ingresso ao Beto Carreto world. No pacote estava incluso a hospedagem no hotel em Balneario, passagem (ida e volta) aérea de Congonhas/SP até Navegantes/SC, e o traslado de Van, de Conceição dos Ouros/MG até Congonhas. Também iria para a Oktoberfest, em Blumenau/SC. No dia 11/10/2026 fui informada de que a viagem não iria ocorrer. Verifiquei e a empresa não havia feito a compra das passagens, não havia feito a reserva do hotel e nem da Van. Procurei a agencia que não devolveu o dinheiro e nem deu explicações. Quero meu dinheiro de volta!