Reembolso de valor

Feriado Tiradentes (21.04.*******) - fechamos um pacote com a agência para os seguintes passeios.

-Bote Eco Park Porto da Ilha

-Rio da Prata/Mergulho com cilindro

-Estância Mimosa Trilhas e cachoeiras

Porém devido à forte chuvas no dia anterior, o passeio no Rio da Prata teve de ser cancelado, devido ao Rio estar muito turvo.

Até aí sem problemas, trocamos o passeio pelo Nascente Azul Balneário.

Única reclamação que venho fazer é com relação ao reembolso da diferença de valor entre os passeios. Pois já havia pago adiantado o passeio do Rio da Prata, na qual foi cancelado.

No momento da troca dos passeios, me foi informado que haveria o reembolso da diferença dos valores. O que não houve, até a data presente (08/11/*******).

Mesmo após diversas tentativas de contato durante todos esses meses.

Após diversas conversas, me solicitaram preencher uma ficha com minhas informações para o reembolso no dia 18/10/******* ás 11h36, preenchi e mandei de volta no mesmo dia ás 11h46. e perguntei a previsão para o pagamento no qual não recebi retorno.

dia 29/10/******* Solicitei novamente um retorno e nada.

Ontem (07/11/*******) mais uma vez solicitei alguma resposta e nada.

Gostaria de deixar aqui meu descontentamento e descaso com os clientes, pois a agência só realizou o pagamento do reembolso hoje (08/11/*******) após eu infelizmente informar que abriria uma reclamação.

Não recomendo essa situação a ninguém, pois desde Abril estou conversando para tentar resolver o assunto da melhor maneira possível. Só tomaram uma ação após eu mencionar que abriria uma reclamação.

Péssimo atendimento.