Comprei a passagem e não mandaram o Voucher não atendem o telefone

Comprei a passagem para o Canada pela Air Canada através da e Destinos e como não pude viajar porque tomei vacina que o Canada não reconheceu como valida, tentei cancelar através da e destinos, porém não me atenderam nem telefone nem site, então cancelei direito na air canada, e agora a e destino diz que fiz a viagem e a Air Canada diz que esta em aberto, porém a e destino não mandou o voucher e estou com problema para obter, não consigo me comunicar com a e destinos e a Air Canada disse que não consegue mudar minha data porque o numero do bilhete foi imitido pela e destinos - numero do bilhete é************* código da *******, gostaria que os senhores resolvessem esse problema, desde ja agradeço