Cancelamento de reserva/viagem e Restituição de Valores

Adquiri para a família passagens da LATAM AIRLINES junto à empresa PASSAGENS AÉREAS, com saída do aeroporto de Guarulhos e destino à Navegantes/SC (saída em 05/09/******* e retorno e 10/09/******* Reservas*******0 e*******0).

O passeio foi esperado por todos, pois seria a comemoração do aniversário da minha filha (05 anos), que juntamente com o irmão de 06 anos conheceriam o almejado parque do Beto Carrero.

Para a surpresa de todos, meu filho de 06 anos de idade foi acometido com apendicite aguda, precisando se submeter à cirurgia de urgência em 27/08/*******, permanecendo hospitalizado e, após, retornando para casa.

Abalada com todo o acontecimento e obedecendo às restrições médicas, solicitei à PASSAGENS AÉREAS o CANCELAMENTO DA VIAGEM/PASSAGENS (SOLICITAÇÃO DE EXCEÇÃO POR DOENÇA): naquela ocasião meu filho tinha recebido alta hospitalar há poucos dias, ainda tinha pontos no corte da cirurgia e sentia dores abdominais, sendo totalmente inviável o retorno à sua vida rotineira e, principalmente, a realização desse tipo de viagem/passeio.

Em uma análise aparentemente corriqueira OS PEDIDOS FORAM NEGADOS SOB O ARGUMENTO DE QUE OS DOCUMENTOS ACOSTADOS AO PEDIDO ERAM INSUFICIENTES.

Ora, se o laudo de apendicite aguda, encaminhamento à internação e atestado médico (caso cirúrgico como de conhecimento público) já seriam suficientes a atestar a impossibilidade de realizar a viagem, QUAIS OUTROS DOCUMENTOS SERIAM EXIGÍVEIS???

Além do prejuízo emocional, estou arcando com PREJUÍZO FINANCEIRO POR CULPA DA PASSAGENS AÉhttps://******* E LATAM AIRLINES, tendo em vista que as passagens foram devidamente quitadas para essas empresas, que se beneficiou com o recebimento de um serviço que sequer nos foi prestado!!!

Sendo atuante na área jurídica, não vejo saída senão me socorrer de decisão judicial para reaver os valores que foram despendidos por serviços que não foram efetivados.

Fica registrado o descontentamento e o descaso com que trataram os consumidores, principalmente quando buscam, justificadamente, reaver valores pagos.