O que aconteceu
Contratei a Agência Digital Talismã (CNPJ 29.349.638/0001-14) para gerenciar as campanhas de Google Ads da minha clínica, especializada em avaliações neuropsicológicas. O objetivo era aumentar os fechamentos, mas o que aconteceu foi exatamente o contrário: aumentei significativamente meus gastos, não tive crescimento e acumulei prejuízos.
Conheci a agência por meio de anúncios direcionados a neuropsicólogos, com chamadas como Lote a sua agenda com avaliações neuropsicológicas e Essa clínica fechou mais de 50 avaliações neuropsicológicas em apenas 30 dias. A publicidade também mencionava campanhas validadas e a possibilidade de dobrar a agenda.
Na reunião comercial, o representante mencionou um cliente que teria fechado aproximadamente 30 avaliações no primeiro mês. Expliquei que já conseguia fechar duas ou três avaliações mensais administrando meus próprios anúncios e que havia tido uma experiência ruim com outra agência justamente por não melhorar esses números. Ele demonstrou que aquele resultado era muito baixo, criando a expectativa de um crescimento significativo com os serviços da Talismã.
Foi essa expectativa que me levou a contratar a empresa por três meses, pelo valor total de R$ 4.500,00, já pago, além do investimento em anúncios.
MAIS INVESTIMENTO E RESULTADOS PRATICAMENTE ZERO
Antes da contratação, investia aproximadamente R$ 50 por dia em anúncios e conseguia fechar de duas a três avaliações por mês.
Com a Talismã, fui orientada a aumentar o investimento para aproximadamente R$ 100 por dia, além dos R$ 1.500 mensais pagos à agência.
E qual foi o resultado? No primeiro mês, aproximadamente duas avaliações fechadas. Nos dois primeiros meses somados, apenas quatro avaliações. E desde 14 de setembro de 2026, ZERO avaliações fechadas.
Ou seja, passei a gastar muito mais para obter resultados iguais ou inferiores aos que conseguia sozinha. Contratei uma agência especializada para aumentar os fechamentos e acabei acumulando despesas sem qualquer crescimento comercial.
Não se trata de esperar resultados milagrosos, mas de questionar a enorme diferença entre a expectativa criada na publicidade e na reunião comercial e o desempenho efetivamente alcançado.
FALTA DE ACOMPANHAMENTO DAS CAMPANHAS
Além dos resultados insatisfatórios, o acompanhamento das campanhas deixou muito a desejar.
Ao consultar o histórico de alterações do Google Ads, identifiquei que as últimas modificações registradas ocorreram em 14 de setembro de 2026. Tenho o print para comprovar. Desde então, não identifiquei novas alterações naquele histórico, apesar da ausência de fechamentos e das minhas constantes cobranças.
Minha expectativa era ter profissionais acompanhando o desempenho, identificando problemas, testando estratégias e realizando otimizações. Entretanto, precisei cobrar repetidamente informações e providências, sem receber esclarecimentos satisfatórios sobre as medidas adotadas para melhorar os resultados.
Quando questionava o desempenho, as justificativas frequentemente envolviam minha secretária, a forma de atendimento da clínica ou as condições do mercado. Entendo que uma agência não controla todas as etapas de uma venda, mas isso não elimina sua responsabilidade pela gestão técnica das campanhas.
Inclusive, sugeriram que eu também anunciasse na Meta Ads, ampliando ainda mais os investimentos, quando os resultados no Google Ads já eram insatisfatórios.
RELATÓRIOS NÃO SUBSTITUEM RESULTADOS
Após minhas reclamações, recebi um relatório com indicadores de desempenho. Entretanto, apresentar números de cliques, contatos e outras métricas não esclarece, por si só, quais medidas foram tomadas para melhorar a campanha.
A realidade é que os fechamentos foram mínimos e, desde 14 de setembro, não houve nenhuma nova avaliação fechada.
Não contratei uma agência simplesmente para receber relatórios. Contratei uma gestão profissional que buscasse melhorar meus resultados, algo que não aconteceu.
POSSÍVEL DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL
O próprio contrato, na cláusula 10.3, estabelece a obrigação de execução técnica adequada, gestão profissional, otimizações compatíveis com as boas práticas de mercado e acompanhamento contínuo das campanhas.
Sei que o contrato não garante um número mínimo de vendas. Porém, minha reclamação não se limita à ausência de resultados. Questiono também a qualidade e a continuidade da prestação dos serviços, especialmente diante da falta de alterações identificadas após 14 de setembro.
O atendimento também foi insatisfatório, com demora nas respostas e necessidade de cobranças constantes. Precisei, inclusive, solicitar repetidamente uma cópia do contrato.
CANCELAMENTO E RECUSA DE REEMBOLSO
Em 8 de outubro de 2026, diante dos resultados praticamente nulos, do aumento dos custos e da insatisfação com a gestão, comuniquei que havia pausado a campanha e solicitei o encerramento do contrato e a devolução de R$ 1.500,00, referentes ao último mês já pago.
A agência recusou o reembolso, alegando que não houve quebra contratual.
Entretanto, considero que existem motivos concretos para questionar o cumprimento das obrigações assumidas pela empresa.
Tenho provas documentais, incluindo anúncios publicitários, contrato assinado, conversas de WhatsApp, histórico de alterações do Google Ads e relatório apresentado pela agência.
SOLUÇÃO SOLICITADA
Solicito o encerramento do contrato sem multa ou cobranças adicionais, a devolução de R$ 1.500,00 referentes à última mensalidade já paga e esclarecimentos documentados sobre o acompanhamento e as otimizações realizadas após 14 de setembro.
Faço esta reclamação também para alertar outros profissionais atraídos por anúncios que apresentam dezenas de avaliações fechadas em poucos dias.
Minha experiência foi completamente diferente da expectativa criada na contratação. Em vez de aumentar os fechamentos, aumentei os gastos. Em vez de melhorar os resultados, continuei com números mínimos e depois passei a ter zero fechamentos.
O resultado concreto foi mais custo, nenhum crescimento comercial e prejuízo financeiro.
Espero uma solução objetiva da Agência Talismã, com o encerramento contratual e a restituição solicitada.