Quero reembolso do serviço não entregue e fui bloqueada pela loja

Fiz a compra de um serviço, porém a loja que utiliza a appmax como intermediária não entregou o serviço, tentei contato com a mesma onde fui bloqueada pelo número de suporte, gostaria de receber meu reembolso, devido o serviço não ter sido entregue. Como não aparece o nome do titular do site no comprovante de pagamento, como se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] onde a empresa appmax está como destinatário em meu pix quero o estorno!

Vale reforçar que tentei contato através da intermediadora para resolver a situação porém a mesma informa não localizar meus dados. Quero resolver da melhor forma possível. Como se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui], caso nao seja resolvido, abrirei um boletim e entrarei com processo na justiça, desde já muito obrigada pela atenção!