Serviço de má qualidade na Agência do Óleo causou danos graves ao câmbio do Peugeot 208, com negativa de responsabilidade.
Não respondida
Ouro Preto - MG
18/07/2026 às 00:20
ID: 254222069
**Assunto: URGENTE: Serviço de má qualidade na Agência do Óleo causou danos gravíssimos e irrecuperáveis ao câmbio do meu Peugeot 208, com negativa de responsabilidade e proposta de acordo abusiva.**
**Prezados,**
Venho por meio desta registrar minha mais veemente indignação e revolta contra a Agência do Óleo CNPJ 27.890.919/0001-54, que, por sua negligência e conduta irresponsável, causou danos graves e de alto custo ao meu veículo, um **Peugeot 208 Griffe AT 2022**.
No dia **15/05/2026**, levei meu veículo à Agência do Óleo para uma simples troca de óleo do motor, um procedimento de rotina. Durante o atendimento, fui "aconselhada" a realizar preventivamente a troca do líquido de arrefecimento. **Aceitei o serviço SOMENTE sob a expressa condição de que o produto utilizado fosse compatível com as especificações do manual do fabricante.** Foi-me inclusive mostrado o produto Paraflu, sendo assegurado que este seria o fluido aplicado.
Para minha surpresa e prejuízo inestimável, apenas **NOVE DIAS DEPOIS**, em **24/05/2026**, meu veículo apresentou um grave defeito. O diagnóstico foi alarmante: **corrosão do sistema de arrefecimento, falha do trocador de calor e, o mais grave, CONTAMINAÇÃO DA CAIXA DE CÂMBIO POR ÁGUA.**
Ao verificar a nota fiscal e comparar com o ocorrido, ficou evidente a Agência do Óleo (CNPJ 27.890.919/0001-54) agiu de **[Editado pelo Reclame Aqui]**:
1. **Produto adulterado/divergente:** O fluido utilizado não foi o que me foi apresentado e prometido.
2. **Procedimento técnico incorreto e danoso:** Foi realizada a mistura de DUAS marcas diferentes de fluido de arrefecimento (um pronto para uso e outro concentrado), sem a diluição correta em água desmineralizada. Este procedimento **CONTRADIZ DIRETAMENTE** as orientações da Peugeot e as recomendações dos próprios fabricantes dos fluidos.
**É chocante constatar a [Editado pelo Reclame Aqui], que busca embaralhar a situação e negar responsabilidade. Sendo eu advogada, fico imaginando o que não fazem com um consumidor que não tem muito contato com a lei, evidenciando a fragilidade e o desamparo que outros podem sentir.**
Imediatamente após constatar o dano, entrei em contato com a empresa, que **negou sumariamente qualquer responsabilidade**. Busquei então a Peugeot e os fabricantes dos fluidos, que foram unânimes em confirmar: **o procedimento realizado pela Agência do Óleo foi equivocadíssimo e causou DIRETAMENTE os danos apresentados no meu veículo.**
Após mais de um mês sem solução, fui obrigada a arcar, às minhas custas, com a limpeza emergencial do sistema de arrefecimento e da caixa de câmbio, em meu mecânico de confiança, na tentativa de evitar um prejuízo ainda maior. Contudo, o problema persiste e a incerteza sobre a necessidade de uma manutenção mais profunda na caixa de câmbio me impede de utilizar o veículo em viagens ou estradas, impactando minha segurança e rotina.
Somente hoje, **03/07/2026**, após exaustiva insistência, fui contatada pelo advogado da empresa. A postura foi de total **[Editado pelo Reclame Aqui]**: primeiramente, o advogado prometeu que o mecânico da empresa "evoluiria o laudo" para justificar a irresponsabilidade da Agência do Óleo e depois, surpreendentemente, negou a emissão de qualquer laudo, tentando embaralhar a situação. Por fim, a empresa ofereceu uma proposta ridícula de **R$ 4.407,87**, condicionada à assinatura de um termo de quitação. Este valor **não cobre sequer os custos que já tive**, muito menos as despesas futuras incalculáveis para tentar preservar a caixa de câmbio, que foi irreversivelmente comprometida por um serviço negligente.
É inadmissível que uma empresa preste um serviço tão desqualificado, utilize produtos inadequados, minta ao cliente, negue responsabilidade diante de provas cabais e, por fim, tente impor uma "solução" que agrava ainda mais o prejuízo do consumidor.
**Exijo a imediata e integral reparação de todos os danos materiais causados, que incluem não apenas os gastos já realizados, mas também todos os custos futuros decorrentes da falha de serviço da Agência do Óleo, incluindo o reparo completo da caixa de câmbio e quaisquer outros danos decorrentes.**
Espero que esta reclamação sirva de alerta para outros consumidores e que as autoridades competentes tomem as medidas cabíveis para garantir que a Agência do Óleo assuma a responsabilidade por seus atos e não continue a [Editado pelo Reclame Aqui] seus clientes.
Aguardo uma solução justa e imediata.