Cobrança Indevida/ Trabalho não concluído

Question

No dia 21 de setembro de ******* eu contratei a empresa para fazer um site e efetuei o pagamento pelo cartão de crédito em 5 vezes o valor de R$ 99,40 (Noventa e nove reais e quarenta centavos), sou proprietária da Clinica Biomedcin Saúde, enviei fotos e mostrei o modelo que eu queria, demorou um tempo e enviaram uma prévia com as fotos em lugares fora de contexto e pedi para acrescentar uma logos de empresas parceiras e me enviaram um site com fotos de outras clínicas, acredito que tirada da internet e expliquei que queria mostrar minha empresa e não publicar coisas aleatórias, a empresa demora muito para retornar e então resolvi entrar em contato pelo whatsapp n.******* e perguntei como seria para o cancelamento do serviço, a pessoa pelo whatsapp me pediu para enviar um email para ******* explicar o motivo e informar os dados para o estorno do dinheiro, enviei o email no dia 24 de novembro e até agora não tive nenhuma resposta, para minha surpresa hoje liguei o computador e a Zarphost me envia um boleto no valor de R$ *******,80 para renovação do serviço do site que seria de 23/12/******* a 22/12/*******. Quando comprei o serviço foi dito que após aprovação do site eu pagaria uma mensalidade de R$ 19,00 para hospedagem e me aparece esse valor. Gostaria de uma atitude da empresa em devolver o dinheiro pelo serviço que eu não gostei e não foi concluído, está copiado de outros sites então só me apresentaram mesmo uma folha de rosto e cancelamento urgente desse outro boleto de R$ *******,80.
Atenciosamente,
Nísia