Pessimo atendimento a cliente

Olá, Anne.

Lamentamos que tenha se sentido desconfortável com a cobrança, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes.

O débito mencionado não se trata de um simples esquecimento pontual. O pagamento encontra-se em atraso há aproximadamente 4 meses e, durante esse período, nossa equipe realizou diversas tentativas de negociação de forma direta, oferecendo a possibilidade de reagendamento e divisão do valor.

Em várias ocasiões, a senhora informou novas datas para pagamento, porém os prazos combinados não foram cumpridos. Ontem, ao ser novamente notificada sobre o débito em aberto, informou que não havia nenhuma dívida. Hoje, após nova cobrança, solicitou mais uma vez o reagendamento para a próxima semana.

Nossa intenção nunca foi constranger, desrespeitar ou atrapalhar a cliente, mas sim resolver uma pendência financeira antiga, já negociada anteriormente e não regularizada dentro dos prazos informados.

Reforçamos que a empresa sempre busca tratar seus clientes com respeito e transparência, mas também precisa manter seus processos financeiros organizados e cobrar valores em aberto, especialmente quando há atraso recorrente e sucessivas remarcações sem cumprimento.

Permanecemos à disposição para finalizar a negociação da melhor forma possível, conforme já vinha sendo tratado em conversa privada.

houve muitas mentiras na resposta, primeiro que nao houve diversas tentativas de cobrança, as cobranças foram feitas todas nessa semana e sem possibilidade nenhuma de parcelamento e prorrogação como descrito na resposta.

Em momento algum eu me neguei ao pagamento, inclusive pedi pra ser estendido o prazo para final da semana porém negado e a atendente ***** inclusive me ligou insistentemente enviando audios me chamando de calunias que posso disponibilizar a quem se interessar até com o tom das conversas sem a menor paciencia da mesma em horarios improprios mesmo sendo avisada que nao poderia atender no momento das ligações ou mensagens.

Enfim com o intento de limpar sua reputação foi falado um monte de mentiras na resposta. Empresa com pessoal despreparado para atendimento, seu trabalho foi de grande importancia para meu negócio mas acredito que outras agencias possam oferecer o mesmo serviço com melhor profissionalismo.