Loja virtual não entregue conforme contratado: site lento, páginas quebradas e design diferente do solicitado. Solicitação de refação ou reembolso.
Resolvido
São João da Barra - RJ
15/04/2026 às 18:35
ID: 246165739
Contratei o pacote completo de desenvolvimento de loja virtual da Ecomplus no começo de março e paguei o valor total à vista. Eles garantiram que o site teria design moderno, integração com WhatsApp, pagseguro e mercado pago, além de ser otimizado para celular. O que entregaram foi um site lento, com várias páginas quebradas, imagens que não carregam e nada do design que mostrei como referência. Já pedi correções várias vezes e só fizeram ajustes pequenos que não resolveram quase nada. Estou há quase 30 dias com isso e o site ainda não está utilizável. Quero que refaçam todo o trabalho conforme o combinado ou devolva o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 12:21
Olá, Wilias Meu nome é Marcelo e faço parte do time de Suporte ao Cliente da Agência Ecomplus. Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação com os pontos apresentados no projeto. Queremos reforçar que o seu caso já está sendo acompanhado com atenção pelo nosso time responsável, que está realizando uma revisão completa do que foi entregue para alinhar a melhor solução para você. Seguimos atuando na tratativa com prioridade. Estamos à disposição para te apoiar sempre que necessário por meio do nosso canal oficial de atendimento. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Será um prazer te atender! Atenciosamente, Marcelo Analista de Suporte ao Cliente Agência Ecomplus
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 20:40
em 1 dia apareceu diretor da Ecomplus. reconheceu que foi péssimo mesmo. devolveu 100% do dinheiro + refez site de graça + deu 6 meses de suporte. entregou certo dessa vez
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9