Serviço de Loja Shopify não entregue após pagamento via *****, com desaparecimento do atendimento e falta de retorno.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Belo - SC

08/05/2026 às 21:32

ID: 248143075

Contratei e paguei à vista via ***** um serviço para ajustes/criação da minha loja Shopify, incluindo checkout, banners e configurações da loja. O prazo prometido era de poucos dias, porém já se passaram semanas e até agora o serviço não foi entregue.

Após o pagamento, o atendimento praticamente desapareceu. As respostas ficaram raras e atualmente não tenho retorno de nenhuma forma. Tenho prints das conversas, comprovante do ***** e provas de que o serviço não foi realizado.

Tentei resolver amigavelmente diversas vezes, mas sem sucesso. Por isso estou registrando esta reclamação e também iniciei contestação do pagamento junto ao banco.

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Resposta da empresa

28/06/2026 às 09:58

Inicialmente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por toda a frustração e pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação; o atraso na entrega da sua loja Shopify e, principalmente, a falha na nossa comunicação são falhas que repudiamos veementemente em nossa operação.

O que aconteceu em seu projeto não reflete o nosso padrão de qualidade e nem os valores de transparência e agilidade que defendemos. Situações como essa são inadmissíveis e já estamos revisando internamente nossos processos de atendimento e suporte para garantir que nenhum outro parceiro passe por isso.

Queremos deixar claro que tudo já foi integralmente resolvido com você. Entramos em contato direto para sanar todas as pendências, concluir o que foi acordado e garantir que você não ficasse com nenhum tipo de prejuízo.

Reiteramos aqui o nosso compromisso inegociável com a satisfação dos nossos clientes e com a entrega de um serviço de excelência. Estamos à inteira disposição para qualquer suporte adicional que você precise em sua jornada no e-commerce.

Réplica do consumidor

30/06/2026 às 09:01

Ainda nao entraram em contato comigo, nao fizeram oq eu paguei pois paguei para melhorar o check-out da minha loja e designe etc!!!...