Cobrança abusiva e falta de clareza no contrato de formatura
Respondida
Londrina - PR
16/03/2026 às 16:30
ID: 243424507
Estou terminando de pagar o contrato de formatura da minha filha que se forma agora dia 27/03.
O valor que paguei e o valor contratado da uma diferença muito menor do que eles estão me cobrando para finalizar. O contrato financeiro e raso, não respondem, não esclarecem , não mostram os cálculos e estão me cobrando 3x mais do que falta para finalizar. Precisei ir lá na sede tentar resolver, fiquei mais de uma hora e nada, duas pessoas vieram me atender de outro departamento pq disseram que não tinha ninguém do financeiro na empresa para me atender e esclarecer. O fato é que contratei um pacote de R$12773.12 e paguei R$ 12202.60, para finalizar falta, R$ 570,52 até disseram que tem um juros de R$225.43, ok
Mas estão me cobrando R$2018,87 para finalizar as contas não batem.
A última planilha consegui com uma das pessoas que me atenderam e não era do financeiro. Ainda faltava dar baixa nos pagamentos em azul, que já estavam quitados
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 17:29
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por qualquer desconforto gerado por essa situação, especialmente em um momento tão especial e próximo à sua formatura. Sabemos o quanto é importante se sentir segura e bem informada nessa etapa.
Queremos te tranquilizar que estamos acompanhando seu caso com total atenção. Todas as informações sobre valores e histórico financeiro foram organizadas e compartilhadas com você por meio de relatórios detalhados, além dos esclarecimentos realizados na videochamada do dia 17/03 e nos contatos por e-mail. É importante te informar que não podemos passar essas informações pelo Reclame Aqui por serem visíveis a qualquer pessoa e serem dados pessoais dos seus pagamentos.
Nosso objetivo é sempre garantir transparência e segurança em todas as etapas. Inclusive, como forma de facilitar sua experiência, já realizamos a liberação de 86% dos convites previstos em seu pacote.
Seguimos totalmente à disposição para revisar qualquer ponto com você, quantas vezes for necessário, e garantir que tudo esteja claro e alinhado antes do seu evento.
Conte com a gente para que você possa viver esse momento com tranquilidade e aproveitar ao máximo sua formatura
Atenciosamente,
Equipe Euphoria Formaturas