Campanha de marketing com resultados insatisfatórios e descaso no atendimento
Não resolvido
Ilhabela - SP
16/06/2025 às 16:54
ID: 219803171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a Foco Marketing em novembro de 2024 pra cuidar da campanha do meu curso de inglês, gastando R$7.800 por seis meses, mais R$2.500 mensais em anúncios pagos, mesmo avisando que não podia bancar sem retorno imediato. O resultado? Um fiasco total: na época de Natal, a campanha atraiu nudes e mensagens pornográficas no WhatsApp, completamente fora do meu público. Por causa desse descontentamento, migrei o contrato pra minha outra empresa, pedindo só criativos, sem anúncios pagos. Antes de começar, em 15/02/25, eles enviaram um cálculo financeiro, dizendo que usei 56 dias (41 com primeira empresa + 15 com segunda empresa) e que tenho R$***** de crédito, cobrando R$850 mensais por orgânicas personalizadas, com vencimento em 28/02. Até achei justo o cálculo, mas quando o serviço com a segunda empresa começou, a qualidade foi pro chão. Trocas constantes de responsáveis, erros repetitivos nos posts, criativos atrasados, todos iguais, e um descaso total com o briefing. Sério, parece que ninguém lê o que pedimos! Os posts são tão ruins que, se eu tirasse um dia no Canva, faria igual ou melhor. As descrições? Genéricas, parece coisa de inteligência artificial mal-usada, se é que usam. O gasto, mesmo reduzido pra R$850, não faz o menor sentido pra essa entrega pífia. Minha esposa e eu estamos exaustos e extremamente frustrados. Pra piorar, eles ainda pedem feedback no WhatsApp, como se merecessem elogio. Queria apenas cancelar o contrato, sem mais criativos, sem nada. Estava disposto a abrir mão do crédito, só queria me livrar dessa dor de cabeça. Se pudessem oferecer reembolso pelos meses que faltavam, aceitaria, mas não esperava isso. Me arrependo amargamente de ter contratado essa empresa e não recomendo pra ninguém, nunca. A Pessoa que fechou comigo nem sequer se manifestou, falou comigo depois de eu avisar que queria encerrar, vergonhoso!
Não há mais nada a fazer, por fim disseram que não iriam reembolsar nada, finalizaram alguns posts e me enviaram, mesmo eu dizendo que não fazia questão alguma.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 17:21
Prezado Rafael,
Vimos sua postagem e, em nome da transparência que rege nossos negócios, viemos a público para esclarecer a cronologia e os fatos de nossa relação contratual.
Inicialmente, admitimos uma única falha operacional de nossa parte: a troca de analistas que o atendiam devido a processos internos. Lamentamos o ruído que essa transição possa ter causado e encerramos neste ponto as nossas falhas no processo.
Dito isso, é fundamental restabelecer os fatos. O senhor nos contratou para um plano semestral de gestão de tráfego pago. O projeto, no entanto, foi interrompido quando o senhor nos comunicou não possuir mais os fundos necessários para o investimento em anúncios, pilar do serviço contratado.
Diante da sua impossibilidade de continuar com o plano original, e para evitar o prejuízo com o seu investimento, nossa equipe, de forma proativa, propôs a solução de migrar seu crédito para atender sua segunda empresa com gestão de redes sociais. Esta foi uma concessão de nossa parte, e o senhor concordou com a mudança.
Sobre a qualidade dos criativos para esta segunda empresa, o marketing de excelência depende de matéria-prima de qualidade. O trabalho de design foi severamente limitado pela escassez e baixa qualidade do material visual fornecido, uma responsabilidade que, por contrato, era sua.
O sucesso em marketing digital é uma via de mão dupla. Nosso processo exige parceria e comunicação ativa, com feedbacks contínuos para otimização uma colaboração que não ocorreu de sua parte, apesar das insistentes solicitações de nossa equipe.
A Foco Marketing é uma empresa séria, com processos claros. Fizemos concessões e adaptações contratuais para auxiliá-lo diante de suas dificuldades. Lamentamos que, mesmo após nossos esforços, sua percepção permaneça negativa.
Por fim, registramos que, mesmo após a publicação desta queixa, nossa equipe fez uma nova tentativa de contato por telefone e mensagem para buscar uma resolução. A conversa foi expressamente recusada pelo senhor, encerrando de nossa parte as tentativas de diálogo.
Atenciosamente,
Equipe Foco Marketing.
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 18:25
Mesmo que eu tivesse fundos infinitos para seguir com tráfego pago, não colocaria a imagem de meus alunos em risco novamente visto a quantidade de pornografia que recebi com os leads alcançados, sem mencionar o custo absurdo que cheguei a pagar por cada lead, nunca vi meu dinheiro ir embora tão rápido assim de forma tão depravada, sem a menor explicação, sempre trocando de equipe, era sempre alguém novo nos atendendo. Enquanto tínhamos dinheiro para seguir com tráfego tínhamos reuniões e tratamento diferenciado, quando não tínhamos tudo mudou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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