Agência Foco Marketing

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Barueri - SP

22/10/2024 às 18:57

ID: 200280767

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Começo meu relato com um título muito claro e sugestivo. Na primeira reunião com a Jennifer, pudemos ter uma apresentação coerente dos serviços da Focos e seguimos com a contratação dos serviços de trafego pago e CRC. Mesmo nossa clínica estando em um momento sensível, nunca deixamos de honrar nenhum pagamento ou Impulsionamento.

Nos foi apresentado o Kelvin, como responsável pela nossa clínica dentro da Focos.
O primeiro problema , ou pelo menos achamos que seria o problema, era a falta de retornos rápido aos nossos questionamentos, falha visível na comunicação interna dos setores. ( Essa fase era dos textões e nenhuma ação mínima) Foram inúmeras solicitações e alinhamentos simples com recorrências de erros de abordagem, horários, falta de aprovação de conteúdo ( a arte que foram elaboradas, eram muito ruins, repetitivas e pouco domínio técnico). Até que julgassem necessário, trocaram o responsável pelo suporte de Kelvin para Andressa. Quanto aos retornos, obtivemos mais boa vontade , parecia que a coisa iria talvez melhorar.

Mas "meus colegas" ,foi a hora de prestar mais atenção no CRC ( contratado ). Foi uma sabotagem atrás da outra. O lead trazido por eles, eram tratados com mensagens automáticas, misturadas com o atendimento humano, que não se conversavam. Paciente que respondia a mensagem automática, já não era percebido pela CRC ( humana) o que respondia para a CRC não era percebido pelo sistema automático. ( foi tão desgastante tentar alinhar caso a caso, vários prints, acionamentos).

Paciente era recepcionado com uma conversa sem coerência. As vezes esquecidos. Coisas simples como confirmação, uma hora era feita, outra não. Não existia uma busca por retomar conversas. Eram retomadas conversas, quando feito, de uma forma tão pouco atrativa impessoal. Foram falhas atrás de erros. Nos pareceu estarmos sendo feito de cobaias para tentativas amadoras.

Todas as falhas nos mostraram que a Focos não teria nesse momento condições / interesse em prestar o serviço com a qualidade que se é necessário para esse processo ter resultado/prometido.

Exponho aqui, não esperando um retorno da empresa, pois mesmo mostrando por A+B diversas tentativas de alinhamento nos cobrou rigorosamente a quebra contratual, além de todos desgastes que causaram durante todo o processo. O intuito é servir de informação para futuros colegas que estão, assim como nós, tentando alavancar seus consultórios e não podem ousar com tantos erros.

Agradeço a Jennifer e Andressa, senti que houve um certo zelo , mas as ações delas dentro da Focos claramente destoam do serviço prestado pela "ponta". Depois de ler relato de outros colegas, por aqui, mostrando ser recorrente, com o mesmo problema, solicitei o encerramento imediatamente.