Promessas não cumpridas, falta de alinhamento e ferramenta "pronta" após pedido de cancelamento.

Olá, André!

Entendemos as suas pontuações, principalmente pela sensação de desalinhamento em relação aos prazos e pela expectativa criada no início do projeto. Esse tipo de experiência realmente não é o que buscamos para nenhum de nossos clientes.

Gostaríamos de trazer alguns esclarecimentos para dar total transparência ao que aconteceu ao longo do processo.

Seu contrato foi iniciado no dia 06 de fevereiro e, já nesse momento, demos início às etapas operacionais, incluindo a criação do grupo, coleta de briefing e acessos. No onboarding realizado em 09/02, apresentamos os fluxos, etapas e prazos previstos, que também constam em contrato.

Durante o processo, nossa equipe estruturou as campanhas de tráfego, que ficaram prontas para ativação. No entanto, a ativação não foi realizada naquele momento pois recebemos a sua solicitação para aguardar a finalização da integração da Ia de atendimento antes de iniciar os impulsionamentos.

Sobre a implementação da IA, é importante esclarecer que a ferramenta é configurada de forma personalizada para cada cliente. Isso inclui a estruturação de fluxos de atendimento, inserção de informações específicas sobre o negócio e parametrizações necessárias para que o atendimento ao cliente final ocorra de forma mais humanizada e alinhada à realidade da empresa.

O prazo contratual previsto para essa implantação é de até 15 dias úteis. Ainda assim, com o objetivo de atender à necessidade apresentada e dar maior agilidade ao projeto, nossa equipe antecipou essa etapa e deixou a ferramenta pronta para conexão em aproximadamente 4 dias.

Entendemos que essa antecipação pode ter gerado a percepção de inconsistência no prazo, e levamos esse ponto como aprendizado para tornar nossa comunicação ainda mais clara desde o início.

Mesmo sem impedimentos operacionais, respeitamos sua decisão de cancelamento e realizamos o estorno dos valores, buscando encerrar a situação da forma mais transparente e respeitosa possível.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Foco Marketing.