Solicitei o cancelamento do meu suplemento e a empresa enviou mesmo assim

Olá, Divanira Dionisio Bandeira! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada durante o processo de cancelamento do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que **sua solicitação de cancelamento foi atendida e o reembolso já foi realizado por nossa empresa.**

Houve um atraso na atualização das informações devido ao feriado e ao final de semana, o que ocasionou a comunicação automática de postagem, mesmo após sua solicitação de cancelamento.

Ressaltamos que **o envio do produto também foi cancelado**, portanto, não será necessário realizar nenhuma devolução.

Em relação ao valor pago, o reembolso já foi processado por nossa parte. **O prazo para que o dinheiro esteja disponível depende exclusivamente da instituição financeira ou administradora do cartão**, conforme a forma de pagamento utilizada.

Reforçamos que respeitamos o direito de cancelamento dos nossos clientes e lamentamos qualquer falha de comunicação que tenha causado essa situação.

Como sua solicitação já foi atendida, pedimos gentilmente que, após a confirmação do reembolso, considere encerrar sua reclamação no Reclame Aqui.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

**Equipe de Atendimento**

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