Atraso na entrega de fotos de formatura e descumprimento do contrato
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
15/12/2025 às 12:24
ID: 234816227
Realizei a compra das fotos etc da minha coleção de grau( formatura) e no contrato tá escrito que em ate no máximo 60 dias úteis eles enviam os itens que eu comprei. Mas ja passou do prazo máximo e eles sempre fala que vai enviar e não envia. Sendo que esse prazo de 60 dias úteis, ja é um abuso. Enquanto isso eu sigo pagamento boletos com valores altos e nada das minhas encomendas . Nunca mais compro nada com eles e vou levar essa empresa na justiça!!!
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 16:46
Olá, sr. Felipe, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e entendemos perfeitamente a sua ansiedade em receber as fotos desse momento tão especial. Afinal, a formatura é um marco inesquecível.
Gostaríamos de esclarecer que a empresa trabalha dentro dos prazos estabelecidos em contrato para garantir que o tratamento das imagens, a produção do material físico mantenham o padrão de qualidade que você merece.
Sentimos muito que o prazo contratual pareça extenso, mas ele se faz necessário.
Conforme a cláusula 20 do contrato assinado, o prazo para entrega é de 60 dias úteis, contados a partir do pagamento da 3 parcela.
O seu pedido segue dentro do cronograma previsto.
O que estamos fazendo por você:
Já solicitamos prioridade junto ao nosso setor de expedição para que, se possível, o envio ocorra antes do prazo final.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente, Equipe Agência Mais/Formapix
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 17:08
Prazo fora da realidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5