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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 11:06

ID: 256263459

Contratei um álbum digital de fotografias da formatura do meu filho pelo valor de R$ 820,00, acreditando que receberia um arquivo com uma seleção variada dos registros realizados durante a cerimônia.
Quando recebi o arquivo, fiquei bastante decepcionada, pois há muitas fotos repetidas e, principalmente, consta apenas uma única foto minha com meu filho. Durante a formatura, foram tiradas fotos nossas juntos, e essas são justamente as lembranças que eu mais esperava receber.
Na ocasião, fomos orientados a não ficar tirando fotos com nossos próprios celulares. Como confiamos na empresa e também na organização da faculdade e do evento, aproveitamos o momento e confiamos que as fotografias feitas pela equipe seriam disponibilizadas posteriormente.
Entrei em contato com a responsável e expliquei toda a situação. Foi solicitado um prazo para que verificassem o material. Posteriormente, foi enviado um novo link, porém, mesmo após essa nova verificação, as fotos minhas com meu filho continuam não aparecendo.
Estou muito triste e decepcionada, pois essa formatura foi a realização de um sonho muito importante para nossa família. Eu lutei muito para que meu filho chegasse até esse momento e, justamente por isso, essas fotografias têm um valor sentimental enorme para mim.
Além disso, o pagamento foi realizado à vista. Pelo valor de R$ 820,00, eu esperava receber um material mais completo e variado. Infelizmente, nem consegui adquirir o álbum físico e, agora, também não tenho no álbum digital as principais lembranças que esperava guardar.
Também gostaria de registrar que o pagamento foi realizado por meio de um link direcionado a uma pessoa física, e não diretamente em nome do CNPJ da empresa, o que me causou preocupação.
Já tentei resolver a situação diretamente com a responsável e aguardei o prazo solicitado para análise, mas continuo sem uma solução.
Meu objetivo não é criar conflito, mas encontrar uma solução justa para o problema. Gostaria que a empresa verificasse novamente o ocorrido e me apresentasse uma solução adequada, inclusive avaliando o estorno do valor pago caso não seja possível disponibilizar as fotografias que deveriam compor o material contratado.
Aguardo uma posição da empresa e espero que possamos resolver essa situação da melhor maneira possível.