O que aconteceu
Na hora de vender, prometeram que tudo ia funcionar e que fariam uma grande diferença no marketing da empresa. Mas, logo após o contrato fechado, já começou a decepção.
Eles fazem um contrato por tempo e dizem que vão entregar X posts por mês, como uma agência, durante o período contratado. Só que, para começar, já enrolam: marcam várias reuniões de apresentação e não começam a trabalhar.
Primeiro marcam uma reunião com outros clientes e já se perde uma semana. Depois, outra reunião com um tal de concierge. Depois, outra com atendimento. E ai você precisa explicar tudo como deseja e nisso o tempo vai passando
No primeiro mês não se trabalha nada. Só fazem reuniões, e o cliente fica com a sensação de que precisa ensinar a empresa a trabalhar, e não o contrário. No meu caso, demoraram pelo menos 45 dias para iniciar qualquer trabalho de produção de conteúdo.
E aí, quando finalmente começaram, ficou clara a falta de capacidade da empresa em entregar até o básico. O que eles vendem como diferencial é um acesso a uma plataforma que nada mais é do que uma inteligência artificial algo que qualquer pessoa pode contratar por um valor 20 vezes menor.
Depois de inúmeras reuniões, explicando exatamente o que queríamos para o marketing, a entrega deles foi vergonhosa: posts com erros absurdos de português, ERROS GROSSEIROS DE EDIÇÃO E, PARA A NOSSA SURPRESA, CHEGARAM AO PONTO DE COLOCAR FOTO DE PRODUTO DO CONCORRENTE PARA POSTAR NAS NOSSAS REDES SOCIAIS!
Na hora de vender, dizem que você não vai precisar contratar mais ninguém, que vai ter um marketing de verdade. Mas, na hora de entregar, tudo o que oferecem é acesso a uma IA e o que parece ser um time de estagiários fazendo artes sem qualidade.
Eles marcam reuniões e mais reuniões, sempre prometendo corrigir, sempre tentando de novo, mas não conseguem acertar nada. No nosso caso, FORAM 3 MESES SEM TER NENHUMA ENTREGA e promessas não cumpridas nenhum conteúdo aprovado, prazos descumpridos e zero resultado.
Ou seja: se você precisa de marketing de verdade, fuja dessa empresa. Com a Codirect você vai só perder tempo em reuniões inúteis, ficar sem resultados e ainda ter dor de cabeça para desfazer o contrato.
Eu desisti de cobrar e de perder tempo com mais reuniões. Agora só me resta entrar judicialmente para corrigir o maior erro que cometi: ter acreditado nessa empresa.
Deixo aqui este aviso para que outros não passem pelo que eu passei.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Pesquisem bem antes de contratar. Só decepção.
Resposta final da empresa
Há 7 dias
Lamentamos que sua experiência com a Codirect não tenha correspondido às suas expectativas. Levamos esse tipo de manifestação com seriedade e, por isso, analisamos internamente os pontos apresentados.
É importante esclarecer que o serviço contratado pela Codirect não consiste simplesmente na disponibilização de uma ferramenta de inteligência artificial ou na entrega isolada de determinado número de posts. O trabalho envolve uma etapa inicial de implantação, entendimento do negócio, levantamento de informações, alinhamento estratégico, definição de direcionamento e organização do fluxo de produção, seguida pelas etapas de planejamento, produção, revisão e aprovação dos conteúdos.
As reuniões realizadas no início da contratação fazem parte justamente desse processo de implantação e têm como objetivo estruturar o trabalho de acordo com as características, posicionamento e necessidades de cada empresa. Portanto, essa etapa não deve ser interpretada como um período em que o serviço contratado fica sem execução.
Da mesma forma, a produção de conteúdo depende de um fluxo de informações, alinhamentos e aprovações entre as partes. Por esse motivo, não seria correto analisar isoladamente a quantidade de dias transcorridos desde a assinatura do contrato sem considerar todo o histórico de reuniões, briefings, solicitações, aprovações e demais interações ocorridas durante a execução.
Quanto às afirmações específicas sobre erros de português, edição e utilização de imagem de concorrente, estamos tratando esses pontos com a devida seriedade. Eventuais inconsistências identificadas em qualquer entrega são objeto de análise e correção dentro do processo de qualidade da empresa, não representando o padrão de trabalho que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Também é importante esclarecer que a Codirect não comercializa uma promessa de resultado garantido em marketing. Nosso trabalho é estruturado para oferecer planejamento, produção e acompanhamento dentro do escopo contratado, mas resultados de marketing dependem de diversos fatores, inclusive do posicionamento da empresa, mercado, oferta, aprovação dos conteúdos, execução e interação do próprio cliente.
Sobre a afirmação de que teriam transcorrido três meses sem nenhuma entrega, não podemos confirmar essa conclusão sem considerar o histórico completo da contratação e das interações realizadas entre as partes. Por isso, preferimos não expor informações contratuais e operacionais do cliente em ambiente público.
Nos colocamos à disposição para apresentar e discutir formalmente todo o histórico da contratação, incluindo cronograma, atividades realizadas, entregas, reuniões e demais registros, bem como para buscar uma solução adequada para o encerramento da relação, caso essa seja de fato a decisão do cliente.
A Codirect respeita o direito de manifestação de seus clientes, mas também entende ser importante que a análise da situação considere todos os fatos e documentos da relação contratual, e não apenas uma das versões.
Seguimos disponíveis pelos nossos canais oficiais para tratar o caso de forma objetiva e transparente.