O que aconteceu
Realizei a compra do produto A Nova Era Digital na plataforma PerfectPay em novembro do ano passado. Recentemente, houve uma renovação automática do plano semestral no valor de R$ 661,02, que ocorreu no dia *****, porém em nenhum momento da contratação original fui claramente informado sobre a existência dessa renovação automática.
Assim que percebi a cobrança, abri imediatamente uma solicitação de ajuda/reembolso dentro da própria plataforma PerfectPay, no dia *****, inclusive ainda constando garantia ativa no sistema (garantia restante: 6 dias).
Na solicitação, informei que não estou utilizando o produto A Nova Era Digital e pedi o cancelamento imediato da renovação e o estorno do valor cobrado.
O problema é que o produtor simplesmente não respondeu dentro do prazo estabelecido pela própria plataforma. A data limite para resposta era ***** às 23:59:59, porém o pedido continua em aberto até agora, sem qualquer solução.
Além disso, a PerfectPay bloqueia o botão Abrir disputa enquanto o pedido de ajuda não for finalizado. Ou seja: mesmo após o produtor ignorar completamente o prazo de resposta, o consumidor fica impedido de prosseguir com a contestação dentro da plataforma.
Na prática, estou sendo impedido de exercer meu direito de disputa porque o produtor deixou o atendimento parado sem finalizar o chamado.
Considero a situação extremamente abusiva, pois:
a cobrança ocorreu por renovação automática sem informação clara;
o pedido de reembolso foi aberto rapidamente;
havia garantia ativa no sistema;
o produtor ignorou o prazo de resposta;
e a plataforma mantém o consumidor bloqueado sem acesso à disputa.
Em anexo, envio print de hoje (*****) da solicitação de ajuda em aberto (a qual não foi respondida até o momento), onde ainda pode-se verificar que a garantia está vigente (2 dias restantes).
Solicito que a PerfectPay intervenha imediatamente para realizar o estorno integral da cobrança referente ao produto A Nova Era Digital, no valor de R$ 661,02.