O que aconteceu
Contratei o seguro viagem da On Time acreditando que teria suporte em situações imprevistas durante minha viagem ao Peru, porém me senti completamente desamparada.
Minha viagem já começou com transtornos causados pela companhia aérea. Saí de Maringá com destino a Guarulhos, porém o avião não conseguiu pousar devido ao mau tempo e foi desviado para Curitiba para abastecimento. Depois retornamos para São Paulo, o que fez com que eu perdesse as conexões para Lima e, posteriormente, para Cusco. Passei horas no aeroporto tentando remarcar voos e acabei perdendo um dia inteiro da viagem e passeios que já estavam programados.
Após duas conexões, finalmente cheguei a Cusco e descobri que minhas malas haviam ficado em Guarulhos. Fui imediatamente até a LATAM e realizei todo o procedimento exigido, abrindo o P.I.R. (registro de bagagem extraviada), tirando fotos e reunindo toda a documentação. A companhia aérea não ofereceu qualquer ajuda financeira para compra de roupas ou itens de necessidade básica.
Como já havíamos perdido um dia de viagem, tivemos que seguir imediatamente para Águas Calientes, chegando quase meia-noite, sem minhas malas e sem nenhuma roupa para usar. Debaixo de chuva, precisei procurar o único local aberto naquele horário, uma pequena feira de rua, onde comprei apenas o essencial: duas calças e uma blusa.
Expliquei diversas vezes à seguradora que o local não aceitava cartão e não emitia comprovante fiscal, pois se tratava de uma feira simples e era a única opção disponível naquele horário. Mesmo assim, enviei fotos das compras, toda a documentação da bagagem extraviada, valores gastos, formulários preenchidos, documentos assinados e todas as informações solicitadas.
Durante vários dias, fiquei reenviando documentos e complementando informações, sempre que solicitado. Passei mais de uma semana reunindo e organizando tudo o que a On Time pediu. No entanto, após todo esse esforço, recebi a negativa do reembolso apenas pela ausência do comprovante fiscal, desconsiderando completamente toda a situação excepcional vivida, as provas apresentadas e o fato de eu estar em outro país, sem qualquer alternativa naquele momento.
Além disso, minha mala ainda retornou danificada, porém sequer estou reivindicando esse prejuízo. Estou apenas solicitando o reembolso das roupas básicas que precisei comprar por causa do extravio da bagagem.
Minha sensação é de que cumpri todas as exigências do seguro, forneci toda a documentação possível e, ainda assim, tive meu ***** sem que a realidade da situação fosse considerada. Contratamos um seguro justamente para momentos de imprevistos, mas, quando precisei, não recebi o suporte esperado.
Aguardo uma reavaliação do meu caso e uma solução justa.