Resolvido

Compra do curso e não tenho acesso, não respondem whatsapp e ignoram

Agencia Render LTDA

cidade: Piracicaba

O que aconteceu

Comprei um pack de segredos do canva recebi o acesso e consegui acessar no primeiro dia, na semana seguinte não consegui mais usar o produto, sendo que o acesso é vitalício. Tentei diversas vezes falar com eles mas não respondem e ignoram o whatsapp. Péssimo atendimento, gastei 97,00 a toa ! não recomendo.

Interações da reclamação

  1. Agencia Render LTDA respondeu

    24/07/2024 às 21:22

    Olá Gabriel.

    O produto Segredos no Canva é só um dos produtos da nossa empresa. Não localizamos nenhum contato da sua parte com a nossa empresa ou com nossos contatos de suporte dos nossos produtos.

    Sobre seu acesso, foi verificado que você havia adquirido na data 10/10/*******, sua reclamação foi na data 15/02/*******. Você tinha seu acesso funcionando normal até a data 14/12/******* (o que totalizam 66 dias de acesso e não uma semana, como mencionou na sua mensagem). Porém na mesma data (14/12/*******) houve vários acessos simultâneos na sua conta dos arquivos. Conforme nossa política de uso quando fala de Cancelamento, desativação e banimento de conta fala sobre Atividade suspeita, como o acesso de diversos modelos ao mesmo tempo...

    Essa informação também está na página de vendas do produto. Essa política existe para garantir o bom uso dos arquivos, visto que não identificamos motivos plausíveis para acessar mais de 20 arquivos em um intervalo de menos de 24h. O sistema faz o bloqueio e remoção de acesso automático para evitar uso abusivo, [Editado pelo Reclame Aqui] e plágios.

    Sobre o valor, você pagou o valor de R$59,90 + R$10 totalizando R$69,90 e não R$97 como você mencionou. Os valores estão descritos na nota fiscal que você recebeu no momento da sua compra (veja seu e-mail e spam). Caso não se lembre, recomendo olhar o extrato do seu banco no dia do pagamento que foi dia 10/10/*******.

    Se o seu objetivo nunca foi prejudicar nossa empresa de qualquer forma estamos disponíveis para resolver seu caso.

  2. Consumidor respondeu

    24/07/2024 às 21:35

    De fato as informações que me passaram sobre valor e data da compra estão corretas, porem não recebi suporte no whatsapp da plataforma, que na época era uma foto de uma menina/criança de cabelo cacheado. Você mencionou que foi feito muitos downloads de páginas, acredito que possa ter sido um colega que acessou minha conta e fez isso, peço desculpa inclusive, mas quero resolver essa situação reestabelecendo meu acesso, com a garantia que não irá mais ter esse problema, assim como cumprirei minha parte. Agradeço o retorno.

  3. Agencia Render LTDA respondeu

    25/07/2024 às 11:39

    Seu acesso foi restabelecido no seu e-mail de compra.

    Foi enviado uma mensagem no seu WhatsApp sobre seu acesso. Caso tenha alguma dúvida é só contatar o suporte da plataforma por lá.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Problema dfoi resolvido, demorou, mas conseguimos resolver. Obrigado a todos.