Resolvido

Não consigo acessar meu perfil no site desde 5/8.

agência sued agência de publicidade

cidade: Icatu

O que aconteceu

Tentei redefinir a senha, recebi o email, cliquei no link e aparece uma mensagem dizendo que o link expirou sendo que eu cliquei na hora que chegou. Ja tentei pelo celular, pelo computador, limpei os cookies e nada funciona. No aplicativo consigo entrar normal mas preciso atualizar umas informacoes que só da pra fazer pelo site.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. agência sued agência de publicidade respondeu

    30/09/2026 às 20:10

    Olá!

    Entendemos a dificuldade, principalmente porque o link de redefinição já chega sendo identificado como expirado, mesmo quando acessado imediatamente, e você precisa entrar pelo site para atualizar informações que não estão disponíveis no aplicativo.

    Vamos verificar o seu cadastro e o funcionamento da recuperação de senha para identificar o que está invalidando os links enviados. Caso seja confirmada uma falha nesse processo, vamos direcionar a regularização do acesso e gerar uma nova forma de redefinição para que você consiga entrar pelo site normalmente.

    Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe por mensagem privada o nome completo, CPF: *****, e-mail utilizado no cadastro e, se possível, um print da mensagem de link expirado.

    Vamos acompanhar a tratativa até que o acesso pelo site seja restabelecido e você consiga realizar as atualizações necessárias.

    Atenciosamente,

    Equipe Agência Sued

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    o acesso ao site foi liberado finalmente... eles ajustaram o link de reset e agr tá funcionando td certo. o cadastro foi normalizado e consegui atualizar os dados que precisava. foi o esperado, vou continuar acompanhando p ver se estabiliza.