O que aconteceu
Me formei em Análise e Desenvolvimento de Sistemas no IESB (Brasília) e participei da colação de grau em 27/07/2026, com contrato de formatura da Agência Union (cód. cliente *****, contrato *****). Os fotógrafos da Union fizeram várias fotos no evento, mas, quase 3 meses depois, nada foi disponibilizado no portal do formando: a Pasta de Documentos e a Loja Online continuam vazias.
Em 07/10/2026 abri o chamado *****.2 no portal e mandei e-mail para o cerimonial. O cerimonial apenas me passou o WhatsApp do setor de fotografia. O chamado no portal não teve nenhuma resposta, nem depois de eu cobrar novamente nele em 14/10. No WhatsApp, recebo sempre a mesma mensagem pronta: os álbuns "ainda não estão disponíveis para venda", o prazo é de 120 a 160 dias úteis a partir do evento (ou seja, até março de 2027) e ainda "pode ser prorrogado por igual período", o que pode levar a mais de 1 ano depois da colação. Pedi uma previsão mais concreta e não tive resposta objetiva.
Peço que a Agência Union:
1) responda o chamado *****.2 no portal;
2) informe uma data concreta para a visualização/compra das fotos;
3) explique como as fotos serão entregues e quais serão os valores.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Agencia Union Organizacao de Eventos respondeu
27/10/2026 às 19:00
Prezado formando,
Primeiramente, agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação em relação ao prazo de disponibilização das fotografias de sua colação de grau.
A Agência UNION preza pela transparência, pelo compromisso com seus clientes e pela qualidade dos serviços prestados. Por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
As fotografias realizadas durante as cerimônias de colação de grau passam por um processo de seleção, organização, tratamento e disponibilização, considerando o grande volume de imagens produzidas durante a temporada de formaturas.
Conforme informado pelo setor responsável, o prazo previsto para disponibilização dos álbuns é de 120 a 160 dias úteis após a realização do evento, podendo haver prorrogação conforme as condições estabelecidas contratualmente. Ressaltamos que esse prazo corresponde ao processo de produção e organização das imagens e não significa, necessariamente, que será utilizado integralmente.
Compreendemos sua expectativa em ter acesso às fotografias desse momento tão especial e reconhecemos a importância de manter nossos formandos devidamente informados sobre o andamento desse processo.
Em relação ao chamado n *****, lamentamos a ausência de retorno pelo portal e encaminharemos a situação para verificação junto ao setor responsável, a fim de que os esclarecimentos sejam prestados pelo canal adequado.
Quanto à solicitação de uma data específica, esclarecemos que, neste momento, não podemos confirmar uma previsão diferente daquela já informada oficialmente. Entretanto, nossa equipe poderá verificar o andamento do material referente à sua turma e fornecer informações atualizadas, conforme a disponibilidade.
As orientações sobre a visualização, a aquisição das fotografias e os respectivos valores serão disponibilizadas pelo setor de fotografia, de acordo com as modalidades de compra oferecidas.
Reforçamos que não há qualquer intenção de dificultar o acesso às fotografias, mas sim de assegurar que o material seja disponibilizado de maneira organizada e com a qualidade esperada.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Direção da Agência UNION