O que aconteceu
Na minha formatura, deixei o celular em cima da mesa com minha mãe e fui servir comida e pegar bebidas. Quando percebo, o celular sumiu. Questionei minha família e ninguém diz ter visto o telefone. Fiquei na festa das 3h até as 7h da manhã procurando, pois a localização mostrava que estava lá. Os funcionários da UNION foram extremamente arrogantes e despreparados, querendo que eu fosse embora do local e sem querer prestar nenhum auxílio. Fizeram chacota de mim enquanto procurava, além de não terem permitido o uso das câmeras do local para ver o que tinha acontecido.
A cerimonialista disse que faziam revistas para ver se os funcionários estavam saindo com alguma coisa, e que então me avisariam. Pois então, algumas horas depois o celular foi localizado em Luziânia, em OUTRO ESTADO. Graças a Deus ligamos para a polícia de lá que pôde recuperar o celular para nós e adivinhe: foi o garçom contratado pela própria agência. Agora ele está preso e a UNION sequer se solidarizou.
Péssimo atendimento! Não dá pra confiar! Terrível experiência na minha formatura do 3 ano!
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4Interações da reclamação
Agencia Union Organizacao de Eventos respondeu
27/10/2026 às 18:57
Olá! Primeiramente, lamentamos o ocorrido durante sua formatura, especialmente por se tratar de um momento tão importante e especial para você e sua família.
A Agência UNION, com mais de 20 anos de atuação no mercado de eventos, sempre prezou pelo respeito, pela transparência, pela segurança e pela qualidade dos serviços prestados. Por isso, consideramos importante esclarecer alguns pontos mencionados em seu relato, uma vez que a situação apresentada não corresponde integralmente ao atendimento prestado por nossa equipe naquela ocasião.
Desde o momento em que fomos informados sobre o desaparecimento do aparelho, o formando recebeu atendimento e suporte da coordenação da Agência UNION. Nossa coordenadora, que também utiliza um iPhone, auxiliou pessoalmente o aluno, orientando-o, passo a passo, sobre os procedimentos necessários para localizar o aparelho por meio do aplicativo Buscar.
Durante esse atendimento, o formando encontrava-se bastante nervoso e, em meio às tentativas de localização, acabou bloqueando o acesso ao aplicativo, o que dificultou o procedimento. Ressaltamos, inclusive, que uma amiga do próprio formando registrou em vídeo o momento em que nossa coordenadora prestava auxílio e explicava detalhadamente as orientações necessárias.
Em relação às imagens das câmeras de segurança, esclarecemos que a Agência UNION não possui autonomia para disponibilizar as gravações do espaço. O responsável pelo Espaço Dois Ipês informou que as imagens somente poderiam ser fornecidas mediante a apresentação de um Boletim de Ocorrência. Essa informação foi repassada ao formando, que também foi orientado por nossa coordenação a registrar a ocorrência policial para que as providências cabíveis fossem tomadas.
É importante destacar que a coordenação da Agência UNION permaneceu prestando apoio ao formando até aproximadamente 6h40 da manhã, buscando auxiliá-lo dentro das possibilidades e responsabilidades da empresa.
Dessa forma, não podemos concordar com a afirmação de que o formando foi deixado sem assistência ou de que nossa equipe se recusou a ajudá-lo, pois houve acompanhamento, orientação e disponibilidade durante praticamente toda a madrugada.
Quanto à informação sobre o suposto envolvimento de um profissional que atuou no evento, reforçamos que a Agência UNION não compactua, sob nenhuma circunstância, com atos ilícitos ou comportamentos que contrariem nossos princípios éticos e profissionais. Qualquer conduta dessa natureza deve ser devidamente apurada pelas autoridades competentes, com a adoção das medidas cabíveis.
Compreendemos a indignação diante do desaparecimento de um bem pessoal e lamentamos que essa situação tenha causado transtornos em uma noite que deveria ser marcada por boas lembranças.
Entretanto, acreditamos que é fundamental que os fatos sejam apresentados de maneira completa e transparente, reconhecendo também todos os esforços realizados por nossa equipe para prestar o atendimento necessário.
A Agência UNION reafirma seu compromisso com a seriedade, o respeito e a responsabilidade na realização de seus eventos. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Direção da Agência UNION