O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL ENVIO PELO ATENDIMENTO DO AGENDA EDU DE LINK APRESENTADO COMO CONTEÚDO SOBRE SENHA, MAS QUE DIRECIONAVA A CONTRATO DE MATRÍCULA DO MEU FILHO
Registro esta reclamação para solicitar esclarecimentos formais da empresa responsável pela plataforma Agenda Edu acerca de uma ocorrência extremamente grave e que se encontra documentalmente registrada em minha conversa com o atendimento.
Entrei em contato com o suporte do Agenda Edu em razão de uma questão relacionada ao meu acesso à plataforma utilizada pela instituição de ensino do meu filho, especialmente quanto ao cadastramento/restabelecimento de uma senha individual e privativa.
Durante o atendimento, o operador do Agenda Edu me encaminhou um link apresentando-o como conteúdo explicativo relacionado ao procedimento de cadastramento de senha.
Ocorre que o link enviado pelo próprio atendimento do Agenda Edu NÃO CORRESPONDIA AO CONTEÚDO QUE O ATENDENTE AFIRMOU ESTAR ENVIANDO.
Por cautela, eu não abri o link diretamente no meu aparelho. Encaminhei-o para outro dispositivo e, quando acessado, constatei que seu conteúdo era, na realidade, um contrato de prestação de serviços educacionais referente à matrícula do meu filho, já assinado pelo genitor, documento completamente diferente da explicação sobre cadastramento de senha que havia sido anunciada pelo atendente.
Há uma circunstância adicional que torna o episódio ainda mais preocupante: A INSTITUIÇÃO DE ENSINO NUNCA ME ENVIOU ESSE LINK DE MATRÍCULA PARA QUE EU TIVESSE ACESSO A ELE.
Da mesma forma, afirmo que a escola nunca me permitiu assinar essa matrícula, apesar de eu ser mãe e guardiã unilateral do adolescente.
Ao longo da relação com a instituição, venho questionando justamente a preferência concedida ao genitor para questões administrativas relacionadas ao adolescente, inclusive quanto à realização e assinatura da matrícula, enquanto a mim não é possibilitada a assinatura do contrato de matrícula.
Portanto, existe uma questão objetiva que precisa ser esclarecida pelo Agenda Edu: como o link de um contrato de matrícula do meu filho, que nunca havia sido encaminhado a mim pela própria instituição de ensino, apareceu no atendimento de uma empresa privada responsável pelo aplicativo escolar e foi encaminhado a mim sob a informação de que se tratava de outra coisa?
A circunstância causa preocupação ainda maior porque a abertura de links em plataformas digitais pode, dependendo da arquitetura do sistema, produzir registros eletrônicos de acesso, visualização ou interação.
Por esse motivo, diante de todo o contexto, tenho fundado receio de que o envio daquele link pudesse produzir um registro eletrônico posteriormente interpretado como demonstração de que eu já havia recebido ou tido acesso ao link referente à matrícula do meu filho, apesar de a escola nunca ter me encaminhado esse link anteriormente.
Não estou afirmando que tecnicamente isso efetivamente ocorreu sem antes conhecer os logs e mecanismos do sistema. É justamente por essa razão que estou exigindo que o Agenda Edu esclareça o que acontece tecnicamente quando aquele link é aberto e quais registros foram efetivamente produzidos.
A questão é particularmente relevante porque eu NÃO CLIQUEI DIRETAMENTE NO LINK NO APARELHO EM QUE RECEBI A MENSAGEM. O endereço foi encaminhado para outro dispositivo e somente então acessado.
Assim, solicito que a empresa preserve e esclareça, de maneira objetiva e documentada:
1. Qual é a origem exata do link encaminhado pelo atendente;
2. Quem forneceu ou disponibilizou esse link ao Agenda Edu;
3. Quando esse link foi disponibilizado;
4. Como um atendente do Agenda Edu teve acesso ao link de um contrato de matrícula específico do meu filho;
5. Se o link foi fornecido ao Agenda Edu pela instituição de ensino;
6. Por qual motivo o atendente afirmou que o endereço correspondia a conteúdo relacionado ao cadastramento de senha quando, na realidade, direcionava para um contrato de matrícula;
7. Se a abertura daquele endereço eletrônico produz registro de acesso, visualização, ciência ou qualquer outro tipo de interação;
8. Caso produza, a qual usuário, cadastro, CPF, aparelho, endereço IP ou perfil esse registro é associado;
9. Qual acesso foi efetivamente registrado no episódio aqui relatado;
10. Se o Agenda Edu, a instituição de ensino ou terceiros conseguem consultar posteriormente esse registro;
11. Se foi ou poderá ser produzido algum registro que indique que EU tive acesso ao contrato;
12. Se existe possibilidade técnica de uma simples abertura daquele endereço eletrônico ser posteriormente apresentada como evidência de recebimento ou ciência do documento;
13. Quem solicitou ao atendente o encaminhamento daquele link, caso a iniciativa não tenha partido exclusivamente do próprio operador;
14. Que sejam preservados integralmente os logs, metadados, registros internos, histórico do atendimento e demais dados eletrônicos relacionados ao episódio.
Quero deixar extremamente claro que não estou questionando um simples erro de envio de link.
Estou questionando como, durante um atendimento destinado ao restabelecimento/cadastramento de senha, recebi de um funcionário de uma empresa privada um endereço eletrônico apresentado como conteúdo explicativo sobre senha que, na realidade, direcionava para um contrato de matrícula do meu próprio filho que a instituição de ensino nunca havia encaminhado a mim.
Considerando que venho justamente enfrentando dificuldades para participar formalmente da matrícula do adolescente e que a assinatura vem sendo realizada pelo genitor, considero indispensável saber quem colocou esse documento à disposição do Agenda Edu e qual seria a consequência técnica caso eu tivesse simplesmente clicado no link acreditando na informação fornecida pelo atendente.
Possuo preservada a conversa em que o atendente descreve o conteúdo que supostamente estaria enviando, bem como o próprio endereço eletrônico encaminhado.
Não autorizo que uma eventual abertura daquele endereço eletrônico seja interpretada como demonstração de que recebi anteriormente o contrato da instituição de ensino, tampouco como ciência, concordância, aceite ou participação minha na contratação.
Espero uma resposta técnica e objetiva do Agenda Edu, especialmente quanto à origem do link, [Editado pelo Reclame Aqui] de disponibilização do documento, motivo pelo qual seu conteúdo foi apresentado de maneira diferente da realidade e registros eletrônicos produzidos por sua abertura.
Diante da natureza dos dados envolvidos e por se tratar de documento referente ao meu filho, solicito também que os respectivos registros eletrônicos sejam preservados para eventual apresentação às autoridades e órgãos competentes.
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28/08/2026
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4Interações da reclamação
Agenda Edu respondeu
28/08/2026 às 11:06
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e respondemos com transparência aos pontos levantados:
1. Sobre o link enviado: verificamos tecnicamente o endereço encaminhado pelo nosso atendente e confirmamos que ele corresponde exclusivamente a um tutorial em vídeo com o passo a passo para redefinição de senha. Não foi enviado contrato de matrícula o conteúdo é apenas material educativo sobre acesso à plataforma. Essa verificação está documentada em nossos registros.
2. Sobre o contrato que aparece no seu vídeo: a Agenda Edu não disponibiliza contratos de matrícula em nenhuma circunstância, e esse documento não foi enviado por nós.
3. Sobre guarda e assinatura de contratos: entendemos a sensibilidade desse tema. Decisões sobre autoridade parental e assinatura de contratos escolares são tratadas exclusivamente entre os responsáveis legais e a instituição de ensino a Agenda Edu não participa dessas decisões.
4. Preservação de registros: em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mantemos preservados os logs, comunicações e registros técnicos relacionados a este atendimento, disponíveis para eventual requisição formal de autoridades competentes.
Seguimos à disposição pelo nosso suporte e para maiores esclarecimentos, a escola também poderá te auxiliar.
Consumidor respondeu
28/08/2026 às 11:13
Não foi a mesma resposta que me enviaram no pv via WhatsApp.
O vídeo indica exatamente o link enviado pela empresa e ao clicar nele o que aparece eh um contrato de pessoas estranhas ao app.
No pv eu solicitei também todos as entradas realizadas na agenda com uma senha criada pelo próprio app e enviada a mim que eu nunca entrei (foi criada sem o meu pedido ou consentimento) e a agenda edu me disse que não possui esse registro no pv, mas agora refere que guarda os arquivos (LGPD minha pq a senha foi criada por vcs p meu uso pessoal e privativo sem o meu pedido e consentimento e eu estou liberando que vcs me ofereçam os meus logs a agenda com a senha que vcs criaram sem eu pedir e me enviaram, portanto aguardo o envio do relatório de login a minha página da agenda com a senha que vcs criaram p mim mesmo sem eu pedir.
Aguardo.
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Agenda Edu respondeu
28/08/2026 às 12:08
Olá, Gabriela.
Obrigado por detalhar melhor o que você está buscando vamos esclarecer ponto a ponto.
Sobre a criação da senha: esse é um procedimento padrão de segurança, usado em qualquer aplicativo. Durante o atendimento, oferecemos três caminhos para você recuperar o acesso: primeiro, o envio de um link por e-mail para redefinição de senha (como é comum em qualquer site); em seguida, uma senha padrão para acesso e troca já logada; e, por fim, uma senha temporária única e aleatória, que exige a criação de uma nova senha no primeiro login. Entendemos que nenhuma dessas alternativas funcionou para você da forma esperada, e lamentamos pela dificuldade nesse processo.
Sobre os registros mencionados: não há contradição entre o que foi dito no atendimento via WhatsApp e o que informamos aqui são apenas coisas diferentes. O atendimento via WhatsApp é um canal de suporte ao cliente, e os logs técnicos de acesso à plataforma são registros de sistema, mantidos separadamente e com finalidades distintas. Por isso, a ausência de um registro específico no WhatsApp não significa ausência de logs técnicos.
Sobre o link enviado: reafirmamos que se trata de um passo a passo em vídeo para redefinição de senha, não de um contrato.
Seguimos em conformidade com a LGPD, e todos os registros técnicos relacionados a este atendimento permanecem preservados.
Seguimos à disposição.
Consumidor respondeu
29/08/2026 às 08:13
Olá, meu nome é Gabriela Alves Zacharias, nascida em 28/08/2026 e meu pedido não chegou. Que [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço!
Entretanto, apesar das reiteradas tratativas, essa possibilidade não foi inicialmente disponibilizada. Como alternativa, foi realizado procedimento de criação/envio de senha sem a minha autorização, quando o que eu solicitava era justamente a liberação do sistema para que eu própria criasse minha senha pessoal, sem que terceiros tivessem qualquer participação na sua definição.
Somente no dia 28/08/2026, tarde da noite, consegui finalmente realizar o cadastro de uma senha individual e privativa, utilizando também todas as ferramentas de segurança disponibilizadas pelo aplicativo.
Diante disso, solicito formalmente à Agenda Edu o fornecimento das seguintes informações:
1. Histórico completo de acessos e movimentações vinculados à minha conta/perfil Agenda Edu, compreendendo o período entre a data em que perdi o acesso ao aplicativo e o momento em que finalmente me foi permitido cadastrar, por mim mesma, uma nova senha individual e privativa, em 28/08/2026;
2. Informação sobre datas, horários e registros de acessos ocorridos nesse período, inclusive eventuais acessos realizados enquanto eu própria estava impossibilitada de ingressar na conta;
3. Informações técnicas disponíveis sobre esses acessos, observados os limites legais aplicáveis, de modo que eu possa verificar a integridade e a segurança da minha própria conta;
4. Esclarecimento completo sobre o link enviado pelo atendimento da Agenda Edu, incluindo sua origem, finalidade, conteúdo efetivamente vinculado, data e horário de geração e envio e, especialmente, por qual motivo ele me foi apresentado como referente a determinado conteúdo/procedimento quando, ao ser acessado, direcionou para conteúdo diverso;
5. Informação sobre a existência de registros de abertura, acesso ou acionamento desse link, com respectivas datas e horários, bem como quais dados técnicos foram registrados a partir desse acesso;
6. Esclarecimento sobre o procedimento adotado pelo aplicativo para criação, redefinição e envio de senhas, inclusive por qual motivo não me foi inicialmente permitido criar diretamente uma senha pessoal e privativa, apesar das minhas reiteradas solicitações.
Ressalto que estou solicitando informações relacionadas à minha própria conta, aos meus próprios dados, ao meu histórico de acesso e às operações realizadas em perfil vinculado a mim. Portanto, não estou solicitando acesso indiscriminado a dados pessoais de terceiros.
A aplicação da LGPD vem sendo apresentada pelo aplicativo de maneira que considero contraditória: ao mesmo tempo em que determinadas informações relacionadas à minha própria conta são tratadas como se estivessem protegidas contra a própria titular, procedimentos envolvendo acesso, redefinição de senha e envio de links foram realizados sem a transparência que seria esperada de uma plataforma responsável pelo tratamento desses dados.
Também considero preocupante, sob o ponto de vista da segurança, que o usuário tenha que insistir reiteradamente para obter a possibilidade de cadastrar pessoalmente uma senha individual e privativa, enquanto lhe é oferecida como alternativa uma senha criada ou fornecida pelo próprio atendimento.
Inclusive, quando finalmente recuperei o acesso em 28/08/2026, utilizei todas as ferramentas de segurança disponíveis justamente para preservar a privacidade e a integridade da minha conta.
Por essa razão, reitero de maneira objetiva: quero todas as informações referentes ao link que me foi enviado e o histórico completo de acessos e movimentações da minha conta/perfil durante o período em que permaneci sem acesso ao aplicativo, até a efetiva regularização ocorrida em 28/08/2026.
Aguardo que a Agenda Edu apresente sua resposta também publicamente por meio do Reclame Aqui, de maneira objetiva e compatível com as respostas que vêm sendo fornecidas pelo atendimento via WhatsApp.
Eventuais divergências entre as informações prestadas nos diferentes canais poderão ser confrontadas com os registros das comunicações já realizadas.
Gabriela Alves Zacharias
29/08/2026
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido