O que aconteceu
Venho manifestar minha indignação com essa empresa e seu site, que considero uma possível [Editado pelo Reclame Aqui]. Foi realizado o pagamento para a obtenção do agendamento do passaporte, porém, mesmo após a confirmação da transação, o site informa que o pagamento não foi identificado. Ao tentar realizar o agendamento, constatamos que não existe nenhum cadastro ou solicitação vinculada ao pagamento efetuado.
Além do prejuízo financeiro e dos transtornos causados, entramos em contato por e-mail diversas vezes, mas nunca obtivemos qualquer resposta ou esclarecimento.
É inadmissível que uma empresa receba pagamentos por um serviço e não o disponibilize, tampouco ofereça suporte aos consumidores. Trata-se de uma situação que gera insegurança, frustração e prejuízo, especialmente por envolver um documento tão importante.
Deixo aqui meu alerta para que outras pessoas tenham cuidado e não passem pela mesma situação. Espero que a empresa se responsabilize e que as medidas cabíveis sejam tomadas para evitar que outros consumidores sejam prejudicados.