Cancelou na véspera
Não resolvido
São Paulo - SP
13/07/2020 às 12:52
ID: 108319931
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a reserva de um carro com uma semana de antecedência e enviei todos os documentos necessários como eles pediram. Liguei pra confirmar a reserva 5 dias antes da minha viagem, e informaram que estava tudo certo. Na véspera da viagem recebi a mensagem que meu cadastro não tinha sido aprovado. Me deixaram na mão. Péssima empresa, sem nenhuma responsabilidade com o cliente. NAO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
13/07/2020 às 21:39
Boa noite Sr. Mateus.
Conforme informado nos Termos Gerais e com o seu devido ACEITE, tratava-se de uma Pré ******* à Aprovação Cadastral, infelizmente o seu cadastro não foi aprovado por que não atendia aos requisitos Previamente informados antes da efetivação.
Equipe AGI Locadora
Réplica do consumidor
26/07/2020 às 16:26
Todos os meus dados estavam de acordo, segundo os requisitos previamente informados antes da efetivação, inclusive foi confirmada por telefone por um funcionário da AGI locadora na sexta-feira anterior a minha viagem. Um dia antes da viagem, recebo uma mensagem dizendo que o meu cadastro não havia sido aprovado, me deixando em uma situação de extremamente curto tempo hábil para locação de um novo veículo, o qual consegui graças a Locadora Movida (que me fez um excelente atendimento), além de causar um grande estresse e insatisfação com a mudança da minha situação de aprovado para não aprovado.
Falta de profissionalismo, compromisso e respeito com o cliente. NÃO RECOMENDO.
Réplica da empresa
27/07/2020 às 23:17
Prezado, lamentamos o ocorrido, mas infelizmente o Sr, não atentou-se as Condições Gerais no Ato da Efetivação.
Equipe AGI Locadora.
Consideração final do consumidor
29/07/2020 às 11:53
Zero para responsabilidade com o cliente. Zero para compromisso e respeito com o cliente. Zero em profissionalismo. Nota 1 por fazer o mínimo de responder o ReclameAQUI, apesar de não assumirem a responsabilidade, não justificarem o erro deles ao informar que estava tudo certo com o pré-******* havendo confirmado por telefone, e em cima da hora mudarem o status, e não apresentarem nenhuma proposta para melhora nos atendimentos futuros para evitar esse tipo de erro. Portanto, continuo sem credibilidade na empresa, não recomendo para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
29/07/2020 às 12:05
Prezado,
O Sr. Aceitou os Termos de Pré ******* infelizmente sem ler os mesmos, caso contrário teria ciência das condições da Locação.
Equipe AGI Locadora.