O que aconteceu
No dia 2 de outubro, uma funcionária do Agibank, identificada como Carla, entrou em contato comigo oferecendo uma operação de portabilidade, informando que eu receberia aproximadamente R$ 5.175,00.
Durante a negociação, questionei expressamente se essa operação aumentaria o valor das minhas parcelas. Ela me garantiu que não haveria nenhum aumento, que eu continuaria pagando exatamente o mesmo valor e que nada mudaria nas condições que eu já tinha. Também deixei muito claro que não queria transferir o recebimento do meu benefício do INSS para o Agibank, pois já recebo pelo Bradesco e quero continuar recebendo por esse banco.
A funcionária me enviou diversos áudios reafirmando essas informações e garantindo que meu benefício continuaria sendo pago normalmente pelo Bradesco. Confiei no que ela me disse e, durante o procedimento, recebi dois links, apresentados como referentes a duas portabilidades. Em nenhum momento tive a intenção de autorizar a transferência do meu benefício para o Agibank.
Entretanto, ao consultar minha situação em 24 de outubro, fui surpreendida ao descobrir que meu benefício do INSS havia sido transferido para o Agibank, justamente o que eu havia dito expressamente que não queria.
Considero essa situação extremamente grave e me sinto enganada, pois as garantias dadas pela funcionária não correspondem ao que aconteceu. Tenho áudios e registros da conversa que podem comprovar as informações que me foram passadas.
Diante disso, EXIJO:
1. O cancelamento imediato de qualquer autorização de transferência do recebimento do meu benefício que não tenha sido concedida de forma livre, expressa e esclarecida.
2. A regularização da forma de recebimento do meu benefício do INSS, com o retorno ao Bradesco, conforme minha vontade expressa.
3. A apresentação de todos os documentos, registros, autorizações e comprovantes utilizados para realizar essa alteração, inclusive os registros relacionados aos links enviados e à eventual biometria.
4. A apuração da conduta da funcionária Carla e dos procedimentos adotados durante essa contratação.
5. Uma resposta formal, com protocolo e prazo para solução, sem que eu seja obrigada a enfrentar burocracia ou prejuízos para corrigir uma situação que não corresponde à minha vontade.
Não aceito que meu benefício seja transferido para outro banco mediante informações que não correspondem ao que foi efetivamente realizado. O fato de eu ter participado de um procedimento digital não significa que eu tenha concordado conscientemente com a transferência do recebimento do meu benefício, especialmente porque manifestei expressamente minha vontade contrária.
Caso o Agibank não resolva a situação, levarei o caso aos órgãos competentes, incluindo o Banco Central, o consumidor.gov.br e os canais oficiais de atendimento do INSS, além de avaliar outras medidas cabíveis.
Quero uma solução concreta: meu benefício de volta ao Bradesco e esclarecimentos sobre como essa transferência foi realizada.