O que aconteceu
Realizei uma compra na Agikids em julho, no valor total de R$ 2.146,00, sendo parte do pagamento via Pix e parte no cartão de crédito. Porém, até hoje, não recebi a mercadoria.
Desde que tomei conhecimento do problema com a entrega, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa. Em determinado momento, foi oferecida a possibilidade de receber a mercadoria posteriormente, mas deixei claro que não tinha mais interesse no reenvio e que desejava o reembolso do dinheiro que paguei.
Mesmo após diversas tentativas de contato, continuo sem receber a restituição. Já expliquei minha situação, apresentei minha solicitação e aguardei tempo suficiente para que a empresa resolvesse o problema. Recentemente, encaminhei uma nova mensagem formal solicitando uma posição definitiva, mas não obtive retorno.
Considero inaceitável que uma consumidora pague por uma mercadoria, não receba o pedido e ainda precise enfrentar tanta dificuldade para recuperar o próprio dinheiro. Também não aceito que a responsabilidade de resolver questões com a operadora do cartão seja transferida para mim, pois a compra foi realizada diretamente com a empresa.
Diante disso, exijo a restituição integral dos valores efetivamente pagos, pelos mesmos meios de pagamento, com a devida correção e os encargos legalmente cabíveis. Não tenho interesse em crédito na plataforma, saldo para compras futuras ou reenvio da mercadoria.
Espero que a Agikids trate meu caso com seriedade e apresente uma solução concreta, com prazo definido para a devolução do dinheiro. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis, inclusive para avaliar eventuais indenizações pelos prejuízos sofridos.
Aguardo uma solução definitiva, e não mais promessas ou respostas sem resultado. pois enter