Pedido enviado de forma incorreto e demora excessiva para reembolso
Não respondida
Osasco - SP
31/07/2026 às 17:13
ID: 255336915
Realizei duas compras junto à empresa, ambas pagas via Pix, e enfrentei problemas que ainda não foram solucionados.
Pedido 1: Solicitei o cancelamento antes mesmo da expedição do produto. A empresa confirmou que o pedido não foi enviado, a NF não foi emitida, porém informou que o reembolso somente será realizado em até 15 dias.
Pedido 2: O produto foi enviado incorretamente por duas vezes consecutivas. Em ambas as ocasiões, precisei devolver a mercadoria por erro da própria empresa. O valor pago está retido há mais de 30 dias, sem que eu tenha recebido o produto correto.Também não recebi a nota fiscal referente a esse pedido. Fui informada, que o meu reembolso também será realizado no prazo de até 15 dias, o que prejudica totalmente meu financeiro, uma vez que estou com esse valor parado a mais de 30 dias
Ressalto que sempre cumpri com todas as orientações da empresa e que os atrasos e transtornos decorreram exclusivamente de falhas no atendimento e no processamento dos pedidos.
Diante disso, solicito:
* O reembolso integral dos valores pagos nos dois pedidos, com a maior brevidade possível;
* Uma solução definitiva para o caso, evitando que eu continue sendo prejudicada por erros que não causei.
Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, adotarei as demais medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos.