Sistema fotovoltaico com micro inversores que desligam por sobreaquecimento e falta de suporte da empresa
Em réplica
São José dos Campos - SP
15/01/2026 às 06:38
ID: 237731529
Adquiri um sistema fotovoltaico com capacidade de 6,66 kW da empresa Ágil Solar em 02/2023, o qual é composto por:
- 12 painéis de 555 W.
- 3 micro inversores de 2000 W.
No início do processo ocorreram alguns atrasos devido a envio de material incorreto, mas os contratempos foram solucionados, com sistema instalado e operando em 04/2023.
Durante o período de inverno, onde a incidência de radiação solar é menor e o sistema opera com potência reduzida, não foi possível observar desconformidades nos equipamentos.
A partir de 09/2023 os níveis de radiação solar aumentaram e os equipamentos começaram a ser solicitados a capacidade operacional nominal.
Desde então, é possível observar que os inversores desligam por sobreaquecimento ao atingirem a potência de 75% da nominal, não sendo possível extrair o desempenho previsto para a instalação.
O problema foi reportado no mesmo mês (09/2023) e desde então, uma série de tratativas estão sendo conduzidas junto a Ágil Solar, a qual concluiu que:
- os micro inversores estão com problema defeito de fabricação e precisam ser substituídos.
Como nenhuma ação foi iniciada até 27/01/2024, realizei uma reclamação no Reclame Aqui.
No dia 29/01/2024 a Ágil Solar esteve no local da instalação, retirou um equipamento para envio ao fabricante e solicitou-me a exclusão da reclamação do nesse canal, pois poderia prejudicar futuros negócios da empresa.
Como ações concretas tinha sido iniciadas, resolvi excluir a reclamação e aguardar o retorno do equipamento e novas tratativas.
Passados mais de 60 dias, o novo equipamento chegou, foi instalado, configurado e diversas outras modificações foram realizadas, entretanto, o PROBLEMA CONTINUA PRESENTE e capacidade de geração não ultrapassa os 75% da capacidade nominal.
Cabe mencionar que resposta é sempre a mesma, referenciando a problemas nos equipamentos e se isentando ao máximo da responsabilidade, como se eu tivesse comprado de alguém aleatório um equipamento ruim, entretanto, tudo foi adquirido da Ágil Solar e agora tenho que depender do fabricante.
Em resumo, minha instalação tem mais de ano sem funcionar direito e desde setembro do 2023 existem tratativas a esse respeito, mas sem sucesso nenhum.
Na data de hoje (15/01/2026) o problema completa quase 3 anos e simplesmente a empresa sumiu, sem dar qualquer suporte e muito menos, honrar com as questões de garantia.
Diante dos fatos até está data, o sentimento que fica é de ter levado um [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 12:08
Olá,
A Ágil Solar informa que tomou conhecimento da manifestação e está analisando o relato na íntegra com a devida atenção.
Nosso time responsável já foi acionado para levantar todo o histórico do atendimento e avaliar os pontos apresentados, a fim de dar um retorno o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso com o atendimento aos clientes e com a busca de soluções adequadas dentro dos nossos processos de suporte.
Em breve entraremos em contato pelos canais já cadastrados.
Atenciosamente,
Ágil Solar
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 19:47
No dia seguinte a primeira postagem no ReclameAqui, recebi o contato da AgilSolar informando que o problema poderia ser nos equipamentos ou responsabilidade da empresa que instalou, a qual não é mais franqueada e para ambos os casos, eu deveria procurar qualquer uma das vias.
Após um longo período de tratativas, ficou decidido enviar os equipamentos em garantia para o fabricante e outra franqueada da AgilSolar retirou os mesmos e os deixou no local, para que eu embalasse, levasse até o correio e realizasse o envio para o fabricante dos inversores.
O enviou acabou não acontecendo, pois o fabricante informou que por meio da avaliações dos logs dos equipamentos, não foram identificados problemas de funcionamento, voltando assim a atenção para a instalação realizada.
Após outro longo período de tratativas a AgilSolar entendeu que seria interessante reposicionar os equipamentos, ou seja, retira-los da parte inferior dos painéis solares e coloca-los embaixo do telhado, em uma condição mais favorável de operação, pois a temperatura é mais amena.
Todos concordamos com a decisão, porém, os custos extras com cabos, conectores, partes e peças ficariam por minha conta, condição que concordei, desde que o problema fosse de fato sanado.
Após outro longo período a equipe da franqueada da AgilSolar foi até o locar e realizou o reposicionamento e para surpresa de todos, a performance do sistema caiu praticamente pela metade.
Em análise preliminar, foi identificado um erro de instalação/reposicionamento, sendo que dois painéis não ficaram corretamente conectados aos inversores e mesmo após tal correção, a performance do sistema continuava péssima.
Sem sabermos mais o que fazer, ficou acordado voltar os inversores a posição original e deixar tudo como estava mesmo, sem funcionar corretamente desde a primeira instalação, mas pelo menos, melhor que depois de todas as tentativas fracassadas de correção.
Desde então, venho tentando agendar com a AgilSolar tal atividade, mas sem sucesso até o momento e em termos práticos, aquilo que estava ruim, ficou ainda pior.