ligações constantes de spam

Prezado Claudio, boa tarde, tudo bem?

Entendemos a situação.

No entanto, nós somos somente a operadora de telefonia utilizada e as chamadas são disparadas por um call center que é nosso cliente e por isso, infelizmente, não temos gestão das ligações que estão sendo feitas.

Entretanto, visando te ajudar com esse problema, incluímos o seu número blacklist no nosso sistema (onde fica bloqueado o disparo de chamadas pela nossa rede ao seu número). Destaco, entretanto, que esse bloqueio funciona APENAS na nossa rede.

Ainda assim, recomendamos entrar em contato também com a Ouvidoria do call center que está fazendo as chamadas, pois caso ele use outra operadora (o que é uma prática muito comum do mercado), conseguirá realizar chamadas normalmente para você.

A respeito do robocall, essa prática não é realizada pela Agil Telecom, pelo contrário, a Agil Telecom possui o serviço Stir Shaken (Chamada Autenticada) sendo utilizado por esse call center, por meio de onde é totalmente possível você identificar a origem da chamada e este é o cenário atual recomendado pela Anatel.

Para que consulte a titularidade do número foi criado um painel, homologado pela Anatel, chamado Qual Empresa Me Ligou https://*******), dessa forma possibilitando que você acione diretamente a empresa que está disparando as chamadas para você, já que a operadora é parte ilegítima para esta reclamação.

Qualquer dúvida, ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Michelle Rodrigues

Jurídico Agil Telecom